Jeder Anruf auffindbar.
Aufgenommen, transkribiert, durchsuchbar, sentimentanalysiert. Mit Einwilligungs-Logik nach deutschen / österreichischen / schweizerischen Regeln.
Warum Gesprächsaufzeichnung in einem KMU?
Weil "Was hab ich am Telefon eigentlich versprochen?" eine teure Frage ist. Und weil Coaching ohne Aufzeichnung ein Bauchgefühl bleibt.
Volltext-Suche in Sekunden
Was wurde mit Kunde Müller in den letzten 3 Monaten besprochen? Stichwort "Reklamation Heizung" liefert alle relevanten Anrufe mit Zeitstempel.
Beweis bei Streit
Mandant behauptet, Sie hätten Frist X zugesichert? Aufzeichnung beweist, was wirklich gesagt wurde. DSGVO-konform aufgenommen, gerichtsfest archiviert.
Coaching mit Substanz
Statt "Du musst freundlicher klingen" zeigen Sie konkret die Stelle. Top-Performer und Trainees analysiert nebeneinander.
DSGVO komplett gedacht
Einwilligungs-Ansage am Anfang, Opt-Out-Hotkey, Löschung auf Antrag, Audit-Log. Vertraglich + technisch sauber, Verfahrensverzeichnis-Eintrag fertig.
Funktionen der Aufzeichnung
Alles, was Sie brauchen um Anrufe rechtssicher aufzuzeichnen, durchsuchbar zu machen und auszuwerten.
DSGVO-konform automatisch
Standardansage am Anfang "Dieser Anruf wird aufgezeichnet zur Qualitätssicherung — bitte drücken Sie 0 zum Widerspruch." Pro Branche unterschiedlich.
- DACH-Templates fertig
- Multi-Lang Ansagen
- Audit-Log jeder Einwilligung
Auto-Transkript in 13 Sprachen
Jeder Anruf in 1 Min nach Ende als Text verfügbar. Sprecher-Trennung (KI vs. Anrufer). Zeitstempel pro Satz.
- Wortgenau zum Klicken
- Suche über alle Anrufe
- Export als TXT/SRT/JSON
Stichwort → Anruf in 1 Sekunde
Suche "Reklamation Heizung" und voiceOne zeigt alle Anrufe mit dem Begriff — inkl. Kontextzeile vor und nach dem Treffer.
- Such-Synonyme automatisch
- Kombinierte Filter (Branche, Mitarbeiter)
- Bookmarks pro Treffer
Stimmung pro Anruf
Positiv / neutral / negativ. Wann ist der Kunde ärgerlich geworden? Coaching-Marker werden gesetzt.
- Dashboard pro Mitarbeiter
- Eskalations-Trends pro Woche
- Branchen-Benchmark
Soft-Skill-Trainer
Filterbar nach Mitarbeiter, Branche, Sentiment. Kommentare an konkreten Sekunden ankoppeln. Top-Anruf als Beispiel teilen.
- Trainer-Modus mit Kommentaren
- Ranking pro KPI
- Privater Lern-Workspace
Aufbewahrungsfrist nach Branche
GoBD-konformes Archiv: standardmäßig 90 Tage, einstellbar bis 10 Jahre. Löschung auf Betroffenenantrag mit Audit.
- Beweißicherung & Hash
- Verschlüsselung at-rest
- Export als Forensik-Paket
voiceOne vs. Otter.ai vs. Fireflies.ai
Ehrlicher Vergleich. Otter und Fireflies sind starke Meeting-Recorder. Wir spielen in der Telefon-Liga — und kommen mit DACH-Einwilligungs-Logik.
| Funktion | voiceOne | Otter.ai | Fireflies.ai |
|---|---|---|---|
| Telefonate aufnehmen | Vollintegriert | Nur über Konferenz-Tools | Nur über Konferenz-Tools |
| DSGVO-Einwilligungs-Ansage | Inkl., DACH-Templates | Nicht eingebaut | Nicht eingebaut |
| Volltext-Suche | Ja | Ja | Ja |
| Sentiment-Analyse | Inkl. | Ab Business | Inkl. |
| Transkriptions-Sprachen | 13 | 3 (EN, ES, FR) | Englisch primär |
| Server-Standort | Deutschland | US | US |
| GoBD-Archivierung | Ja, gerichtsfest | Nein | Nein |
| CRM-Verzahnung | Inkl. | Nein | Per Add-on |
So setzen es unsere Kunden ein
Drei reale Konfigurationen.
B2B-Industrieunternehmen Stuttgart
Alle Verkaufsanrufe aufgezeichnet (mit Einwilligung). Vertriebs-Coach analysiert wöchentlich Top-3 und Flop-3. Conversion-Rate in 6 Monaten von 18 % auf 28 % gestiegen.
Versicherungsbüro Köln
Beratungsgespräche werden gemäß VVG-Beweispflicht 5 Jahre archiviert. Bei Streitfall ist der Anruf in 30 Sekunden gefunden. Vor-Ort-Termine sparen, weil Detail-Fragen am Telefon nachvollziehbar bleiben.
Versandhaus Hamburg
Sentiment-Analyse markiert eskalierte Anrufe in Echtzeit. Teamleiter bekommt Push-Benachrichtigung, kann reinhören, eingreifen. Beschwerden eskalieren seltener weil schneller deeskaliert.
Im voiceOne-Plan enthalten
Sprechen Sie uns für ein individuelles Angebot an. Wir konfigurieren Volumen, Nutzer und Add-ons passend zu Ihrer Branche.
Persönliche Beratung anfragen
30 Minuten mit einem Compliance-Berater. Wir besprechen Branchen-Aufbewahrungsfristen, Einwilligungs-Texte und das Verfahrensverzeichnis.
Häufig gestellte Fragen
Aufzeichnung in 5 Minuten aktiviert.
DSGVO-Templates für Ihre Branche fertig. 14 Tage kostenlos testen.