Jeder Anruf auffindbar.
Aufgenommen, transkribiert, durchsuchbar, sentimentanalysiert. Mit Einwilligungs-Logik nach deutschen / oesterreichischen / schweizerischen Regeln.
Warum Gesprächsaufzeichnung in einem KMU?
Weil "Was hab ich am Telefon eigentlich versprochen?" eine teure Frage ist. Und weil Coaching ohne Aufzeichnung ein Bauchgefuehl bleibt.
Volltext-Suche in Sekunden
Was wurde mit Kunde Mueller in den letzten 3 Monaten besprochen? Stichwort "Reklamation Heizung" liefert alle relevanten Anrufe mit Zeitstempel.
Beweis bei Streit
Mandant behauptet, Sie haetten Frist X zugesichert? Aufzeichnung beweist, was wirklich gesagt wurde. DSGVO-konform aufgenommen, gerichtsfest archiviert.
Coaching mit Substanz
Statt "Du musst freundlicher klingen" zeigen Sie konkret die Stelle. Top-Performer und Trainees analysiert nebeneinander.
DSGVO komplett gedacht
Einwilligungs-Ansage am Anfang, Opt-Out-Hotkey, Löschung auf Antrag, Audit-Log. Vertraglich + technisch sauber, Verfahrensverzeichnis-Eintrag fertig.
Funktionen der Aufzeichnung
Alles, was Sie brauchen um Anrufe rechtssicher aufzuzeichnen, durchsuchbar zu machen und auszuwerten.
DSGVO-konform automatisch
Standardansage am Anfang "Dieser Anruf wird aufgezeichnet zur Qualitaetssicherung — bitte druecken Sie 0 zum Widerspruch." Pro Branche unterschiedlich.
- DACH-Templates fertig
- Multi-Lang Ansagen
- Audit-Log jeder Einwilligung
Auto-Transkript in 13 Sprachen
Jeder Anruf in 1 Min nach Ende als Text verfügbar. Sprecher-Trennung (KI vs. Anrufer). Zeitstempel pro Satz.
- Wortgenau zum Klicken
- Suche über alle Anrufe
- Export als TXT/SRT/JSON
Stichwort → Anruf in 1 Sekunde
Suche "Reklamation Heizung" und voiceOne zeigt alle Anrufe mit dem Begriff — inkl. Kontextzeile vor und nach dem Treffer.
- Such-Synonyme automatisch
- Kombinierte Filter (Branche, Mitarbeiter)
- Bookmarks pro Treffer
Stimmung pro Anruf
Positiv / neutral / negativ. Wann ist der Kunde ärgerlich geworden? Coaching-Marker werden gesetzt.
- Dashboard pro Mitarbeiter
- Eskalations-Trends pro Woche
- Branchen-Benchmark
Soft-Skill-Trainer
Filterbar nach Mitarbeiter, Branche, Sentiment. Kommentare an konkreten Sekunden ankoppeln. Top-Anruf als Beispiel teilen.
- Trainer-Modus mit Kommentaren
- Ranking pro KPI
- Privater Lern-Workspace
Aufbewahrungsfrist nach Branche
GoBD-konformes Archiv: standardmäßig 90 Tage, einstellbar bis 10 Jahre. Löschung auf Betroffenenantrag mit Audit.
- Beweißicherung & Hash
- Verschlüsselung at-rest
- Export als Forensik-Paket
voiceOne vs. Otter.ai vs. Fireflies.ai
Ehrlicher Vergleich. Otter und Fireflies sind starke Meeting-Recorder. Wir spielen in der Telefon-Liga — und kommen mit DACH-Einwilligungs-Logik.
| Funktion | voiceOne | Otter.ai | Fireflies.ai |
|---|---|---|---|
| Telefonate aufnehmen | Vollintegriert | Nur über Konferenz-Tools | Nur über Konferenz-Tools |
| DSGVO-Einwilligungs-Ansage | Inkl., DACH-Templates | Nicht eingebaut | Nicht eingebaut |
| Volltext-Suche | Ja | Ja | Ja |
| Sentiment-Analyse | Inkl. | Ab Business | Inkl. |
| Transkriptions-Sprachen | 13 | 3 (EN, ES, FR) | Englisch primaer |
| Server-Standort | Deutschland | US | US |
| GoBD-Archivierung | Ja, gerichtsfest | Nein | Nein |
| CRM-Verzahnung | Inkl. | Nein | Per Add-on |
Stand 05/2026 — alle Preise laut oeffentlichen Tarif-Seiten der Anbieter. Wir aktualisieren diese Tabelle quartalsweise.
So setzen es unsere Kunden ein
Drei reale Konfigurationen.
B2B-Industrieunternehmen Stuttgart
Alle Verkaufsanrufe aufgezeichnet (mit Einwilligung). Vertriebs-Coach analysiert woechentlich Top-3 und Flop-3. Conversion-Rate in 6 Monaten von 18 % auf 28 % gestiegen.
Versicherungsbüro Koeln
Beratungsgespräche werden gemäß VVG-Beweispflicht 5 Jahre archiviert. Bei Streitfall ist der Anruf in 30 Sekunden gefunden. Vor-Ort-Termine sparen, weil Detail-Fragen am Telefon nachvollziehbar bleiben.
Versandhaus Hamburg
Sentiment-Analyse markiert eskalierte Anrufe in Echtzeit. Teamleiter bekommt Push-Benachrichtigung, kann reinhören, eingreifen. Beschwerden eskalieren seltener weil schneller deeskaliert.
Im voiceOne-Plan enthalten
Persönliche Beratung anfragen
30 Minuten mit einem Compliance-Berater. Wir besprechen Branchen-Aufbewahrungsfristen, Einwilligungs-Texte und das Verfahrensverzeichnis.
Häufige Fragen
Ja, mit Einwilligung. voiceOne spielt die DSGVO-konforme Einwilligungs-Ansage am Anfang ab, dokumentiert die Einwilligung im Audit-Log, und bietet eine Opt-Out-Taste (z.B. 0). Ohne Einwilligung wird der Anruf NICHT aufgezeichnet. Verfahrensverzeichnis-Vorlage liegt bei.
Standardmäßig 90 Tage. Einstellbar in 30-Tage-Schritten bis maximal 10 Jahre (z.B. für VVG Versicherungsmakler oder GoBD-relevante Vertriebsdokumentation). Auto-Löschung nach Frist.
Auf Betroffenenantrag wird die Aufnahme inkl. Transkript binnen 30 Tagen geloescht. Audit-Log dokumentiert Löschung. Bei laufenden Verfahren kann eine Löschungs-Sperre gesetzt werden.
Standardmäßig: nur der Anruf-Inhaber und Admins. Rollen können erweitert werden (z.B. Trainer für Coaching). Jeder Zugriff wird im Audit-Log dokumentiert.
Bei deutscher Standardsprache: 94-97 % Wortgenauigkeit. Bei Dialekt / Fachjargon: 88-92 %. Sie können wortweise korrigieren — Korrekturen werden zur Modell-Verbesserung für Ihren Mandanten genutzt.
Im voiceOne-Plan enthalten. Sprechen Sie uns für ein individuelles Angebot an — wir konfigurieren Umfang und Add-ons passend zu Ihrer Branche und Größe.
Aufnahme MUSS vor Beginn des Anrufs zugesagt sein (Einwilligung). Wenn der Anrufer mitten im Gespräch zustimmt, kann eine zweite Einwilligung erfolgen und ab dann aufgezeichnet werden — nicht aber rückwirkend.
Aufzeichnung in 5 Minuten aktiviert.
DSGVO-Templates für Ihre Branche fertig. 14 Tage kostenlos testen.