mediOne · die Praxis-Ausprägung von voiceOne

Anmeldung voll.mediOne nimmt ab.

Der KI-Telefonassistent für Hausarztpraxen mediOne

Der Assistent nimmt die Anrufe an, die neben der vollen Anmeldung auflaufen: Termine für Sprechstunde, Impfung und Vorsorge, Anfragen nach einem Folgerezept, Wünsche nach einem Hausbesuch. Was Ihr Team entscheiden muss, liegt danach gesammelt in der Digitalen Rezeption.

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Hören, wie es klingt: 0951 16092950

Zusammenfassung · Anruf07:32

Termin zur Grippeimpfung

Anliegen: Grippeimpfung
Vereinbart: Donnerstag, 8:20 Uhr
Hinweis: Impfpass mitbringen

Termin eingetragenKontakt angelegtSMS-Bestätigung

Beispiel mit erfundenen Daten

00Kurz gesagt

Was macht ein KI-Telefonassistent in der Hausarztpraxis?

Ein KI-Telefonassistent nimmt in der Hausarztpraxis die Anrufe an, die neben Anmeldung, Sprechstunde und Hausbesuchen auflaufen. Er bucht Termine etwa für Impfungen, Vorsorge oder Kontrollen in die Zeiten, die die Praxis dafür freigibt, beantwortet Fragen zu Sprechzeiten und Akutsprechstunde mit dem hinterlegten Wissen und nimmt alles andere als Anliegen auf, zum Beispiel Folgerezepte, Überweisungen oder Hausbesuchswünsche. Medizinische Einschätzungen gibt er nicht. Bei mediOne, der Praxis-Ausprägung von voiceOne, landen diese Anliegen in der Digitalen Rezeption, wo Ihr Team entscheidet.

Stand: 07.10.2026 · gilt für die Marke mediOne

01Ein Tag

Wie sieht ein Tag in der Hausarztpraxis am Telefon mit mediOne aus?

Ein Beispieltag in einer Hausarztpraxis mit zwei Ärztinnen. Oben steht, was das Team gerade tut, darunter, wer anruft und was mediOne daraus macht. Tippen Sie auf einen Punkt.

Montag · Uhrzeit 6:30 bis 20:30Anrufdringend

07:32Ich hätte gern einen Termin für die Grippeimpfung.KalenderSMS
Termin am Donnerstag, 8:20 Uhr eingetragen, Bestätigung per SMS.
08:15Ich brauche wieder mein Blutdruckmittel.Rezeption
Anfrage nach einem Folgerezept aufgenommen. Die Praxis prüft und entscheidet in der Digitalen Rezeption.
09:05Meine Mutter ist gestürzt und kommt nicht mehr hoch.Weiterleitung
Nach Ihrer Regel für Notfälle auf den Notruf 112 hingewiesen und an die Praxisnummer weiterverbunden.
12:10Könnte die Ärztin diese Woche zu meinem Vater nach Hause kommen?Rezeption
Hausbesuchswunsch mit Adresse und Anliegen aufgenommen, die Praxis plant und ruft zurück.
14:40Sind meine Laborwerte schon da?Aufgabe
Rückrufbitte notiert. Zu Ergebnissen gibt der Assistent keine Auskunft.
18:45Wo finde ich heute Abend noch einen Arzt?Wissen
Auf den ärztlichen Bereitschaftsdienst 116117 hingewiesen, wie in Ihrem Wissen hinterlegt.

Uhrzeiten und Anliegen sind erfunden. Gesprächsinhalte echter Patientinnen und Patienten verwenden wir nicht, auch nicht anonymisiert.

02Nach dem Anruf

Was passiert nach dem Anruf in der Hausarztpraxis?

Gebuchte Termine stehen im Kalender, die Anruferin oder der Anrufer als Kontakt mit Zusammenfassung des Gesprächs. Folgerezepte, Überweisungen, Hausbesuchswünsche und Rückrufbitten sammelt die Digitale Rezeption an einer Stelle, statt auf Zetteln an der Anmeldung. Von dort überführt Ihr Team ein Anliegen in eine Aufgabe, ordnet es einem Kontakt zu oder ruft zurück.

AnrufAnnahme neben der vollen Anmeldung
TerminImpfung, Vorsorge, Kontrolle
Kontaktmit Zusammenfassung des Gesprächs
RezeptionRezept, Hausbesuch, Rückruf
PraxissoftwareAnbindung für Termine

03Datenschutz

Wie schützt mediOne Gesprächsdaten aus der Praxis?

Gesprächsdaten werden nicht zum Training von Sprach- oder KI-Modellen genutzt, auch nicht bei den eingesetzten Modellanbietern. Audiodateien werden nach 30 Tagen gelöscht, Transkripte nach 180 Tagen. Mit dem Datenschutz-Filter in der Stufe „Ersetzen“ erhält das Sprachmodell Versichertennummer, Geburtsdatum, IBAN, Kreditkartennummer und Zugangsdaten nur als Platzhalter; in Kalender und CRM steht der echte Wert. Vor Gesprächsbeginn kann der Assistent eine Datenschutz-Ansage abspielen.

Kein Training: Gespräche Ihrer Praxis trainieren kein Modell, weder bei uns noch bei den Modellanbietern.
Feste Löschfristen: Audio 30 Tage, Transkript 180 Tage.
Platzhalter statt Klartext: Versichertennummer und Geburtsdatum gehen in der Stufe „Ersetzen“ nicht im Klartext an das Sprachmodell.
Auftragsverarbeitung: Den Auftragsverarbeitungsvertrag finden Sie in der Anwendung unter Profil.

Stand: 07.10.2026

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04Fragen

Häufige Fragen aus Hausarztpraxen

Kann der Assistent Folgerezepte annehmen?

Ja, als Anliegen. Der Assistent fragt die Angaben ab, die Sie dafür festlegen, etwa Name, Geburtsdatum und Medikament, und legt die Anfrage in der Digitalen Rezeption ab. Ob und wie das Rezept ausgestellt wird, entscheidet die Praxis.

Wie geht der Assistent mit Notfällen um?

Sie legen fest, bei welchen Schilderungen er sofort an eine Nummer der Praxis weiterverbindet und ob er auf den Notruf 112 hinweist. Außerhalb der Sprechzeiten nennt er den ärztlichen Bereitschaftsdienst 116117, wenn Sie das hinterlegen. Eine medizinische Einschätzung trifft er nicht.

Gibt der Assistent Laborwerte oder Befunde durch?

Nein. Zu Laborwerten und Befunden gibt der Assistent keine Auskunft. Er notiert eine Rückrufbitte, und die Praxis meldet sich.

Kann der Assistent an die Rezeption weiterverbinden?

Ja. Sie legen fest, wann der Assistent an eine Rufnummer der Praxis weiterverbindet. Ist dort niemand erreichbar, nimmt er das Anliegen auf und es wird als Rückrufbitte notiert.

Kann die Praxis ihre Rufnummer behalten?

Ja. Sie leiten die bestehende Praxisnummer per Rufumleitung auf die Nummer von mediOne um, die Sie in der Anwendung unter Einstellungen, Telefonnummern finden. Ob immer umgeleitet wird oder nur, wenn besetzt ist oder niemand abnimmt, stellen Sie bei Ihrem Telefonanbieter ein. Alternativ bekommen Sie eine neue Rufnummer direkt in der Anwendung.

Werden Gespräche aus der Praxis zum Training von KI-Modellen genutzt?

Nein. Gesprächsdaten werden nicht zum Training von Sprach- oder KI-Modellen genutzt, auch nicht bei den eingesetzten Modellanbietern. Audiodateien werden nach 30 Tagen gelöscht, Transkripte nach 180 Tagen. Mit dem Datenschutz-Filter erhält das Sprachmodell Versichertennummer und Geburtsdatum auf Wunsch nur als Platzhalter.

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