Lebenslauf eines GesprächsLöschfristen
- Tag 0Anruf. Audio, Transkript und Zusammenfassung entstehen.
- Tag 30Die Audiodatei wird gelöscht.
- Tag 180Das Transkript wird gelöscht.
Gesprächsdaten in voiceOne · Stand
Regeln statt Siegel
Gesagt. Geschützt.Gelöscht.
Datenschutz beim KI-Telefonassistenten: was mit Gesprächsdaten passiert
Am Telefon fallen Namen, Geburtsdaten und Bankverbindungen, in Praxen und Kanzleien noch mehr. Diese Seite zeigt die Regeln, nach denen voiceOne damit umgeht – mit Fristen und einem Filter, den Sie selbst ausprobieren können.
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00Kurz gesagt
Wie geht voiceOne mit Gesprächsdaten um?
voiceOne nutzt die Gesprächsdaten seiner Kunden nicht zum Training von Sprach- oder KI-Modellen, auch nicht bei den eingesetzten Modellanbietern. Audiodateien werden nach 30 Tagen gelöscht, Transkripte nach 180 Tagen. Mit dem Datenschutz-Filter legen Sie je Assistent fest, ob das Sprachmodell IBAN, Kreditkartennummer, Geburtsdatum, Versichertennummer und Zugangsdaten im Klartext oder nur als Platzhalter erhält. Den Auftragsverarbeitungsvertrag finden Sie in der Anwendung unter Profil.
Stand: · gilt für die Marken voiceOne und mediOne
01Filter
Was sieht das Sprachmodell von einem Gespräch?
Das hängt von der Stufe des Datenschutz-Filters ab, die Sie je Assistent wählen. In der Vorgabe „Aus“ verarbeitet das Sprachmodell das Gespräch im Klartext. „Nur zählen“ lässt den Text unverändert und zählt sensible Angaben. In der Stufe „Ersetzen“ gehen IBAN, Kreditkartennummer, Geburtsdatum, Versichertennummer und Zugangsdaten nur als Platzhalter an das Sprachmodell; vor der Ansage und vor jedem Arbeitsschritt setzt voiceOne den echten Wert wieder ein, deshalb steht in Kalender und CRM der richtige Wert. Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Postleitzahl und Straße werden gezählt, aber nie ersetzt.
Datenschutz beim Sprachmodell · zum Ausprobieren
Das sagt die Anruferin
Hier ist Erika Mustermann, geboren am 12.03.1961. Bitte buchen Sie die Rechnung von meinem Konto DE89 3704 0044 0532 0130 00 ab, ich bin unter 030 23125456 erreichbar.
Das erhält das Sprachmodell
Hier ist Erika Mustermann, geboren am [GEBURTSDATUM]. Bitte buchen Sie die Rechnung von meinem Konto [IBAN] ab, ich bin unter 030 23125456 erreichbar.
Ersetzen: IBAN und Geburtsdatum gehen nur als Platzhalter an das Sprachmodell. Name und Telefonnummer werden gezählt, aber nicht ersetzt. In Kalender und CRM steht der echte Wert.
Beispiel mit erfundenen Daten, Darstellung der Platzhalter vereinfacht. Der Filter wirkt nicht bei allen Sprachmodellen, die in voiceOne wählbar sind. Einstellung im Assistenten unter „Datenschutz beim Sprachmodell“.
02Fristen
Wie lange speichert voiceOne Aufnahmen und Transkripte?
Audiodateien von Gesprächen werden in voiceOne nach 30 Tagen gelöscht, Transkripte nach 180 Tagen. Die Fristen gelten für die Gesprächsdaten aller Assistenten in voiceOne und mediOne.
Audiodateigelöscht nach 30 Tagen
Transkriptgelöscht nach 180 Tagen
- Kein Training
- Gesprächsdaten werden nicht zum Training von Sprach- oder KI-Modellen genutzt, auch nicht bei den Modellanbietern.
- Datenschutz-Ansage
- Vor Gesprächsbeginn kann der Assistent eine Datenschutz-Ansage abspielen. Sie schalten sie in den Einstellungen des Assistenten ein.
- Auftragsverarbeitung
- Den Auftragsverarbeitungsvertrag finden Sie in der Anwendung unter Profil.
03Fragen
Häufige Fragen zum Datenschutz
Werden Gespräche zum Training von KI-Modellen genutzt?
Nein. Gesprächsdaten der Kunden von voiceOne werden nicht zum Training von Sprach- oder KI-Modellen genutzt. Das gilt auch für die eingesetzten Modellanbieter.
Wie lange speichert voiceOne Aufnahmen und Transkripte?
Audiodateien werden nach 30 Tagen gelöscht, Transkripte nach 180 Tagen.
Welche Angaben ersetzt der Datenschutz-Filter?
In der Stufe „Ersetzen“ gehen IBAN, Kreditkartennummer, Geburtsdatum, Versichertennummer und Zugangsdaten nur als Platzhalter an das Sprachmodell. Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Postleitzahl und Straße werden gezählt, aber nicht ersetzt.
Steht im CRM dann nur der Platzhalter?
Nein. Vor jeder Ansage und vor jedem Arbeitsschritt setzt voiceOne den echten Wert wieder ein. In Kalender und CRM steht deshalb der richtige Wert, nur das Sprachmodell sieht den Platzhalter.
Wirkt der Filter bei jedem Sprachmodell?
Nein. Der Filter wirkt nicht bei allen Sprachmodellen, die in voiceOne wählbar sind. Die Einstellung finden Sie im Assistenten unter „Datenschutz beim Sprachmodell“.
Wo finde ich den Auftragsverarbeitungsvertrag?
Den Auftragsverarbeitungsvertrag finden Sie in der Anwendung von voiceOne unter Profil.
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