Sie bestimmen, was Ihr KI-Assistent überhaupt zu sehen bekommt
Bei Praxen, Kanzleien und Pflegediensten geht es am Telefon oft um mehr als einen Terminwunsch. voiceOne lässt Sie pro KI-Agent einzeln festlegen, welche persönlichen Daten aus dem Gespräch überhaupt erkannt und weiterverarbeitet werden.
Sie legen fest, was erkannt wird
Für jeden Agenten bestimmen Sie, welche der folgenden Angaben erkannt werden sollen. Jede Kategorie ist einzeln schaltbar, nicht nur alles oder nichts.
Bank- und Ausweisdaten
Angaben, die eindeutig einer Person zuzuordnen sind und besonders sensibel sind.
- IBAN
- Versichertennummer
- Geburtsdatum
- Kreditkartennummer
Kontaktdaten
Angaben, über die ein Anrufer erreichbar oder auffindbar ist.
- E-Mail-Adresse
- Telefonnummer
- Postleitzahl
- Straße
Aus oder Ersetzen — Sie entscheiden
Aus
Vorgabe. Am Verhalten des Agenten ändert sich nichts.
VorgabeErsetzen
Erkannte Daten werden durch einen Platzhalter ersetzt, bevor der Text an das Sprachmodell geht. Der Anrufer selbst hört dabei weiterhin den normalen Klartext.
VerfügbarPrüfziffer statt Rätselraten
Statt nur nach Zahlenmustern zu suchen, prüft der Agent, ob eine erkannte Zahl tatsächlich eine gültige IBAN oder Versichertennummer sein kann. Das senkt Fehlalarme gegenüber reiner Mustererkennung.
Erkannt werden auch Daten, die diktiert statt gelesen werden — zum Beispiel eine buchstabierte IBAN wie „D E acht neun drei sieben …".
Vorher entscheiden, nicht nachträglich prüfen
Wenn am Telefon Gesundheits- oder Mandantendaten fallen, wollen Sie nicht nachträglich prüfen müssen, was alles im System gelandet ist. Mit voiceOne entscheiden Sie das vorher, pro Agent — nicht nachträglich per Löschbitte.
Häufig gestellte Fragen
Sie betreiben eine Arzt- oder Therapiepraxis?
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Wir zeigen Ihnen, wie Sie die Datenarten für Ihren Agenten festlegen.