mediOne · die Praxis-Ausprägung von voiceOne
Sie am Behandlungsstuhl.mediOne am Telefon.
Der Assistent nimmt die Anrufe an, während Sie und Ihr Team am Behandlungsstuhl stehen: Kontroll- und Prophylaxetermine, Absagen, Fragen zu Öffnungszeiten und Anfahrt. Bei Schmerzen folgt er Ihren Regeln. Was Ihr Team entscheiden muss, liegt danach gesammelt in der Digitalen Rezeption.
Hören, wie es klingt: 0951 16092950
Termin zur Zahnreinigung
Beispiel mit erfundenen Daten
Ein KI-Telefonassistent nimmt in der Zahnarztpraxis die Anrufe an, die während der Behandlungen auflaufen. Er bucht Kontroll- und Prophylaxetermine in die Zeiten, die die Praxis je Terminart freigibt, beantwortet Fragen zu Öffnungszeiten und Anfahrt mit dem hinterlegten Wissen und folgt bei Schmerzen den Regeln der Praxis, etwa mit einem Termin in einem dafür vorgesehenen Zeitfenster oder einer Weiterverbindung. Rückfragen zu Heil- und Kostenplänen nimmt er als Rückrufbitte auf. Bei mediOne, der Praxis-Ausprägung von voiceOne, landen diese Anliegen in der Digitalen Rezeption.
Stand: · gilt für die Marke mediOne
Ein Beispieltag in einer Zahnarztpraxis mit zwei Behandlungszimmern und Prophylaxe. Oben steht, was das Team gerade tut, darunter, wer anruft und was mediOne daraus macht. Tippen Sie auf einen Punkt.
Mir ist heute Nacht ein Stück vom Zahn abgebrochen, und es tut weh.Kalender
Ich möchte einen Termin zur professionellen Zahnreinigung.KalenderSMS
Ich habe eine Frage zu meinem Heil- und Kostenplan.Aufgabe
Ich schaffe meinen Termin am Donnerstag nicht.Rezeption
Behandeln Sie auch Kinder?Wissen
Wo bekomme ich am Wochenende einen Zahnarzt?Wissen
Uhrzeiten und Anliegen sind erfunden. Gesprächsinhalte echter Patientinnen und Patienten verwenden wir nicht, auch nicht anonymisiert.
Gebuchte Termine stehen im Kalender, die Anruferin oder der Anrufer als Kontakt mit Zusammenfassung des Gesprächs. Absagen, Rückfragen zu Heil- und Kostenplänen und Wünsche für die Warteliste sammelt die Digitale Rezeption an einer Stelle. Von dort überführt Ihr Team ein Anliegen in eine Aufgabe, ordnet es einem Kontakt zu oder ruft zurück.
Gesprächsdaten werden nicht zum Training von Sprach- oder KI-Modellen genutzt, auch nicht bei den eingesetzten Modellanbietern. Audiodateien werden nach 30 Tagen gelöscht, Transkripte nach 180 Tagen. Mit dem Datenschutz-Filter in der Stufe „Ersetzen“ erhält das Sprachmodell Versichertennummer, Geburtsdatum, IBAN, Kreditkartennummer und Zugangsdaten nur als Platzhalter; in Kalender und CRM steht der echte Wert. Vor Gesprächsbeginn kann der Assistent eine Datenschutz-Ansage abspielen.
Stand:
Datenschutz-Filter ausprobieren →Er folgt den Regeln, die Sie festlegen. Sie bestimmen, in welche Zeiten der Assistent Schmerztermine bucht oder ob er bei Schmerzen an eine Nummer der Praxis weiterverbindet. Außerhalb der Öffnungszeiten nennt er den zahnärztlichen Notdienst, wenn Sie ihn hinterlegen. Eine Diagnose stellt er nicht.
Ja, wenn Sie die Terminarten hinterlegen. Der Assistent fragt nach dem Anliegen und bucht in die Zeiten, die Sie für die jeweilige Terminart freigeben. Bestätigt wird auf Wunsch per SMS.
Nein. Fragen zu Heil- und Kostenplänen und zur Abrechnung nimmt er als Rückrufbitte auf, die in der Digitalen Rezeption landet. Auskunft gibt Ihr Team.
Ja. Sie legen fest, wann der Assistent an eine Rufnummer der Praxis weiterverbindet. Ist dort niemand erreichbar, nimmt er das Anliegen auf und es wird als Rückrufbitte notiert.
Ja. Sie leiten die bestehende Praxisnummer per Rufumleitung auf die Nummer von mediOne um, die Sie in der Anwendung unter Einstellungen, Telefonnummern finden. Ob immer umgeleitet wird oder nur, wenn besetzt ist oder niemand abnimmt, stellen Sie bei Ihrem Telefonanbieter ein. Alternativ bekommen Sie eine neue Rufnummer direkt in der Anwendung.
Nein. Gesprächsdaten werden nicht zum Training von Sprach- oder KI-Modellen genutzt, auch nicht bei den eingesetzten Modellanbietern. Audiodateien werden nach 30 Tagen gelöscht, Transkripte nach 180 Tagen. Mit dem Datenschutz-Filter erhält das Sprachmodell Versichertennummer und Geburtsdatum auf Wunsch nur als Platzhalter.
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