Telefon-Performance in Echtzeit.
Anruf-Volumen pro Stunde. Durchschnittliche Wartezeit. Conversion-Rate pro Branche. Sentiment-Trend pro Mitarbeiter. Live-Dashboard, Wochen-Reports, BI-Export.
Warum ein eigenes Telefon-Analytics-Dashboard?
Weil "Gefühl, dass wieder viel los war" keine Steuerungsgröße ist. Und weil Conversion-Rate ohne Telefon-Daten nur die halbe Wahrheit ist.
Wirklich wichtige KPIs
Anruf-Volumen pro Stunde, durchschnittliche Wartezeit, Aufnahme-Quote, Conversion zu Termin / Lead / Verkauf — die Zahlen, die Sie wirklich brauchen, nicht 100 Vanity-Metriken.
Live ohne Lag
Was passiert gerade? Wer hat aktuell die längste Warteschlange? Welcher Mitarbeiter ist im längsten Anruf? Live-Tile-Dashboard für den Bildschirm in der Zentrale.
Wochen-Report automatisch
Jeden Montag um 7 Uhr im Postfach: Vorwoche, Vergleich, Trends, Auffälligkeiten — als PDF und als Slack-/Teams-Nachricht.
Export für Ihre BI
Daten als CSV-Export, REST-API, oder direkter Push in Looker / Tableau / Power BI / Google Sheets. Mit Workflow-Trigger bei Schwellenwerten.
Funktionen des Dashboards
Alles, was Sie zur Steuerung Ihres Telefon-Setups brauchen — ohne Excel-Bastelei.
Pro Stunde, Tag, Mitarbeiter
Heute, Woche, Monat. Mit Vorwoche und Vorjahr verglichen. Tageszeit- und Wochentags-Muster automatisch erkannt.
- Heatmap nach Wochentag/Stunde
- Saison-Bereinigung
- Anomalien automatisch markiert
Service-Level Live
Durchschnittliche Wartezeit, Service-Level (z.B. 80 % unter 30 s), Abbruch-Quote. Pro Warteschlange, pro Sprache.
- Schwellen-Alarmierung
- Vergleich Tag vs. Vorwoche
- Engpass-Erkennung
Anruf zu Termin / Lead / Verkauf
Welche Anrufe enden in Buchung? Welche in CRM-Lead? Welche in nichts? Pro Branche, pro Mitarbeiter, pro Tageszeit.
- Funnel-Visualisierung
- Drill-Down zu Einzelanruf
- Goal-Tracking selbst definierbar
Stimmungsverlauf
Wie war die Stimmung diese Woche? Wo eskaliert es? Sentiment-Index pro Mitarbeiter und Branche.
- Wochen-Vergleich
- Top-3 Eskalationsanrufe
- Coaching-Marker zum Klicken
Was ruft an
KI-Klassifikation aller Anrufe automatisch. Top-10 Themen pro Woche. Was war im Vergleich zur Vorwoche neu?
- Themen-Trends über Zeit
- Stichwort-Cloud
- Themen-Drilldown zu Anrufen
Eigene Auswertungen
Daten in CSV / Google Sheets / Looker / Tableau / Power BI / via REST-API.
- Geplante Exports
- Webhook-Trigger bei Schwellenwert
- REST-API mit Pagination
voiceOne vs. Aircall Analytics vs. Dialpad Analytics
Ehrlicher Vergleich. Aircall und Dialpad sind starke Telefonie-Tools, beide haben Analytics-Module. voiceOne unterscheidet sich vor allem im Pricing und in der KI-Sentiment-Integration.
| Funktion | voiceOne | Aircall Analytics | Dialpad Analytics |
|---|---|---|---|
| Live-Dashboard | Inkl. | Inkl. | Inkl. |
| KI-Sentiment | Inkl. | Add-on | Ab Pro |
| Themen-Klassifikation | Inkl. | Add-on | Add-on |
| BI-Export | CSV, REST, Sheets, BI | CSV + API | Looker integriert |
| Conversion-Tracking | Anruf-zu-Lead/Termin | Eigenbau | Eigenbau |
| Wochen-Report per E-Mail | Inkl. | Inkl. | Inkl. |
| DSGVO/Server-Standort | Deutschland | US, EU optional | US |
| DACH-Sprach-Spezifika | Deutsch, Schweizerdeutsch | Nein | Begrenzt |
So setzen es unsere Kunden ein
Drei reale Konfigurationen.
Praxisgruppe Bayern
Live-Dashboard im Empfang an jedem Standort. Standort-Vergleich, Auslastung, durchschnittliche Wartezeit. Personal-Einsatz wird wochenweise auf Basis dieser Zahlen geplant.
Sportausstatter Norddeutschland
Conversion-Tracking pro Mitarbeiter. Top-Anrufer-Themen pro Saison. Sentiment-Trend identifiziert Stress-Phasen. Trainings-Budget wird basierend auf Sentiment-Daten priorisiert.
Kanzlei Berlin
BI-Export jeden Sonntagabend in Power BI. Wochen-Performance pro Steuerberater. Mandanten-Anfragen klassifiziert nach Themen (USt, BiSt, Lohn) für Personal-Planung.
Im voiceOne-Plan enthalten
Sprechen Sie uns für ein individuelles Angebot an. Wir konfigurieren Volumen, Nutzer und Add-ons passend zu Ihrer Branche.
Persönliche Beratung anfragen
30 Minuten mit einem Analytics-Berater. Wir bauen mit Ihnen ein KPI-Set für Ihre Branche und Ihre Steuerungsgrößen.
Häufig gestellte Fragen
Live-Dashboard in 10 Minuten aktiviert.
Konto verknüpfen, KPIs auswählen, fertig. 14 Tage kostenlos.