mediOne · die Praxis-Ausprägung von voiceOne
Sie im OP.mediOne am Telefon.
Der Assistent nimmt die Anrufe an, während Sie behandeln oder operieren: Impf- und Kontrolltermine, Fragen zu Sprechzeiten und Notdienst, Nachbestellungen von Futter oder Medikamenten. Bei Notfällen folgt er Ihren Regeln. Was Ihr Team entscheiden muss, liegt danach gesammelt in der Digitalen Rezeption.
Hören, wie es klingt: 0951 16092950
Impftermin für eine Katze
Beispiel mit erfundenen Daten
Ein KI-Telefonassistent nimmt in der Tierarztpraxis die Anrufe an, die während Sprechstunde und Operationen auflaufen. Er bucht Impf-, Kontroll- und Vorgesprächstermine in die freien Zeiten der Praxis, beantwortet Fragen zu Sprechzeiten und Notdienst mit dem hinterlegten Wissen und verbindet Notfälle nach den Regeln der Praxis weiter. Nachbestellungen von Futter oder Medikamenten und Rückfragen nach einer Operation nimmt er als Anliegen auf. Bei mediOne, der Praxis-Ausprägung von voiceOne, landen sie in der Digitalen Rezeption, wo Ihr Team entscheidet.
Stand: · gilt für die Marke mediOne
Ein Beispieltag in einer Kleintierpraxis mit Operationen am Vormittag. Oben steht, was das Team gerade tut, darunter, wer anruft und was mediOne daraus macht. Tippen Sie auf einen Punkt.
Unser Hund hat vermutlich etwas Giftiges gefressen.WeiterleitungCRM
Meine Katze braucht ihre Impfung.KalenderSMS
Ich brauche wieder das Nierendiätfutter für meinen Kater.Rezeption
Wie geht es meinem Hund nach der Operation heute früh?Aufgabe
Behandeln Sie auch Kaninchen?Wissen
Wer hat heute Nacht Notdienst?Wissen
Uhrzeiten und Anliegen sind erfunden. Gesprächsinhalte echter Tierhalterinnen und Tierhalter verwenden wir nicht, auch nicht anonymisiert.
Gebuchte Termine stehen im Kalender, die Tierhalterin oder der Tierhalter als Kontakt mit Zusammenfassung des Gesprächs. Nachbestellungen, Rückfragen nach Operationen, Absagen und Rückrufbitten sammelt die Digitale Rezeption an einer Stelle. Von dort überführt Ihr Team ein Anliegen in eine Aufgabe, ordnet es einem Kontakt zu oder ruft zurück.
Gesprächsdaten werden nicht zum Training von Sprach- oder KI-Modellen genutzt, auch nicht bei den eingesetzten Modellanbietern. Audiodateien werden nach 30 Tagen gelöscht, Transkripte nach 180 Tagen. Mit dem Datenschutz-Filter in der Stufe „Ersetzen“ erhält das Sprachmodell IBAN, Kreditkartennummer, Geburtsdatum und Zugangsdaten nur als Platzhalter; in Kalender und CRM steht der echte Wert. Vor Gesprächsbeginn kann der Assistent eine Datenschutz-Ansage abspielen.
Stand:
Datenschutz-Filter ausprobieren →mediOne ist die Ausprägung von voiceOne für Praxen, von der Arzt- und Therapiepraxis bis zur Tierarztpraxis, mit Digitaler Rezeption sowie Anfragen zu Rezepten und Terminen. Beide Marken laufen auf demselben technischen Unterbau.
Sie legen fest, was in Ihrer Praxis als Notfall gilt, etwa eine Vergiftung, Atemnot oder ein Unfall, und an welche Nummer der Assistent dann sofort weiterverbindet. Außerhalb der Sprechzeiten nennt er den Notdienst, den Sie hinterlegen. Eine tiermedizinische Einschätzung gibt er nicht.
Ja, als Anliegen. Er nimmt Tier, Präparat und gewünschte Abholung auf und legt die Bestellung in der Digitalen Rezeption ab. Ob und wann abgegeben wird, entscheidet Ihre Praxis.
Ja. Sie legen fest, wann der Assistent an eine Rufnummer der Praxis weiterverbindet. Ist dort niemand erreichbar, nimmt er das Anliegen auf und es wird als Rückrufbitte notiert.
Ja. Sie leiten die bestehende Praxisnummer per Rufumleitung auf die Nummer von mediOne um, die Sie in der Anwendung unter Einstellungen, Telefonnummern finden. Ob immer umgeleitet wird oder nur, wenn besetzt ist oder niemand abnimmt, stellen Sie bei Ihrem Telefonanbieter ein. Alternativ bekommen Sie eine neue Rufnummer direkt in der Anwendung.
Nein. Gesprächsdaten werden nicht zum Training von Sprach- oder KI-Modellen genutzt, auch nicht bei den eingesetzten Modellanbietern. Audiodateien werden nach 30 Tagen gelöscht, Transkripte nach 180 Tagen.
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