voiceOne für Lieferdienste
Sie am Ofen.voiceOne am Telefon.
voiceOne nimmt Anrufe an, wenn zur Stoßzeit das Telefon nicht stillsteht: Bestellungen, Fragen zu Karte und Liefergebiet, Rückfragen zu einer Lieferung. Danach liegt die Bestellung mit Lieferadresse und Wünschen als Zusammenfassung vor – und der Anrufer steht im CRM.
Hören, wie es klingt: 0951 16092950
Bestellung zur Lieferung
Beispiel mit erfundenen Daten
Ein KI-Telefonassistent nimmt die Anrufe eines Lieferdienstes an, wenn niemand frei ist, etwa zur Stoßzeit am Abend. Er nimmt Bestellungen nach Ihrer hinterlegten Karte mit Lieferadresse, Rückrufnummer und Sonderwünschen auf, beantwortet Fragen zu Liefergebiet, Öffnungszeiten und Zahlungsarten mit dem Wissen, das Sie hinterlegt haben, und verbindet Anrufe, die Sie festlegen, an eine bestimmte Nummer weiter. Bei voiceOne landet jeder Anruf als Kontakt mit Zusammenfassung im CRM.
Stand: · gilt für die Marke voiceOne
Ein Beispieltag in einem Lieferdienst mit Mittags- und Abendgeschäft. Oben steht, wo Sie gerade sind, darunter, wer anruft und was voiceOne daraus macht. Tippen Sie auf einen Punkt.
Liefern Sie auch nach Gaustadt?Wissen
Ich möchte zwei Mittagsmenüs ins Büro bestellen.CRM
Kann man bei Ihnen mit Karte zahlen?Wissen
Zwei Pizzen, eine davon ohne Zwiebeln, bitte.CRM
Meine Bestellung ist seit einer Stunde nicht da.Weiterleitung
Wir möchten für Samstag eine größere Bestellung für eine Feier aufgeben.AufgabeCRM
Uhrzeiten, Anliegen und Ort sind erfunden. Wie viele Anrufe Ihr Betrieb heute verpasst, zeigt nur Ihre eigene Anrufliste – deshalb nennen wir hier keine Durchschnittswerte.
Bei voiceOne endet die Arbeit nicht mit dem Gespräch. Die Bestellung liegt danach als Zusammenfassung mit Lieferadresse und Wünschen vor, der Anrufer steht im CRM. Für größere Bestellungen und Firmenkunden erstellen Sie Angebot und Rechnung aus demselben Vorgang, Rechnungen auch als E-Rechnung; die Buchhaltung geht per DATEV-Export an Ihre Steuerberatung.
Ja. Sie leiten Ihre bestehende Rufnummer auf die Nummer von voiceOne um, die Sie in der Anwendung unter Einstellungen, Telefonnummern finden. Bei der Telekom geht das mit *21*Nummer#, bei Vodafone und O2 mit **21*Nummer#; ausgeschaltet wird die Umleitung mit #21# beziehungsweise ##21#. Bei sipgate richten Sie die Umleitung unter Einstellungen, Routing ein. Alternativ bekommen Sie eine neue Rufnummer direkt in voiceOne.
Stand: · Quelle: Benutzerhandbuch von voiceOne. Die Codes legt Ihr Telefonanbieter fest.
Karte, Liefergebiet, Öffnungs- und Lieferzeiten, Zahlungsarten.
Google, Outlook, CalDAV oder eTermin – oder den Kalender in voiceOne.
Code eingeben oder neue Nummer nutzen. Anleitung im Hilfe-Center
Selbst anrufen und eine Bestellung durchspielen.
Ja. Er fragt nach Gericht, Menge, Sonderwünschen, Lieferadresse und Rückrufnummer und hält das in der Zusammenfassung fest, die nach dem Anruf an Sie geht. Was er anbieten darf, richtet sich nach der Karte, die Sie hinterlegen.
Er antwortet nur mit dem, was Sie hinterlegen. Sie können festlegen, dass er bei Fragen zu Allergenen und Unverträglichkeiten an Ihr Team verweist; dann nimmt er das Anliegen auf und es wird als Rückrufbitte notiert.
Ja. Angebote und Rechnungen erstellen Sie in voiceOne aus dem Vorgang heraus und versenden sie per E-Mail als PDF, Rechnungen auch als E-Rechnung und XRechnung. Mahnwesen mit Mahnstufen und DATEV-Export sind enthalten. Das KI-Team kann Angebote vorbereiten; verschickt wird erst nach Ihrer Freigabe.
Ja. Sie leiten Ihre bestehende Rufnummer per Rufumleitung auf die Nummer von voiceOne um. Alternativ bekommen Sie eine neue Rufnummer direkt in voiceOne.
Nein. voiceOne ist Software zur Miete. Am Telefon spricht Ihr KI-Assistent, nicht ein Mitarbeiter von uns. Sie richten ihn selbst ein und behalten die Einstellungen in der Hand.
Gesprächsdaten werden nicht zum Training von Sprach- oder KI-Modellen genutzt. Audiodateien werden nach 30 Tagen gelöscht, Transkripte nach 180 Tagen. Mehr unter Datenschutz beim KI-Telefonassistenten.
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