Cada empleado.
Su propia IA.
Por primera vez, cada miembro del equipo recibe una asistente telefónica con IA personal, directamente en el navegador. Con un clic, usted cede la llamada a la IA, la recupera o la transfiere a un compañero. Usted decide quién lleva la conversación: usted o su IA.
Cada empleado. Su propia IA.
Por primera vez, cada persona del equipo dispone de su propia asistente telefónica con IA: con voz propia, conocimientos propios y su propia agenda. Nadie más en el mercado ofrece algo así.
Transferir. Recuperar. Reenviar.
Con un clic, pasa la conversación a la IA, la recupera o la reenvía a un compañero. Usted mantiene el control en todo momento: la IA es su respaldo, no su sustituto.
Funciona en todo voiceOne.
Las llamadas entran incluso cuando está trabajando en el CRM, la agenda o el panel de control. Ninguna llamada se pierde porque otra pantalla estuviera abierta.
Sin centralita que mantener.
voiceOne aloja todo. Actualizaciones, registro SIP, cifrado, alta disponibilidad: usted solo necesita el navegador.
Lo que ofrece el Softphone para agentes
Una centralita en la nube completa que conecta a sus asistentes con IA y a su equipo en una sola interfaz. Cada función persigue un objetivo: no perder llamadas, conversaciones fluidas y traspasos sin pérdida de calidad.
Listo para usar de inmediato
Despliegue en minutos en lugar de semanas. Sin tickets a TI, sin alta con un proveedor VoIP, sin controladores de auriculares.
- Basado en navegador con WebRTC: funciona en Chrome, Edge, Safari y Firefox. Sin instalación y sin necesidad de permisos de administrador.
- Identidad SIP propia por agente con IA: se genera automáticamente, se guarda cifrada, sin configuración manual.
- Integración profunda en voiceOne: sin cuentas externas, sin segundo inicio de sesión, sin doble gestión de usuarios.
- Varios dispositivos a la vez: todas las pestañas abiertas de un empleado suenan en paralelo. Quien atiende primero, lleva la conversación.
- Funciona en cualquier página de voiceOne: panel, contactos, agenda, tickets. Las llamadas entran en todas partes.
Interacción con la IA
El corazón del softphone: el traspaso fluido entre asistente con IA y persona. El llamante no nota en ningún momento que se está cambiando nada.
- Interruptor Activo/Inactivo: un clic decide si la IA responde de inmediato o si primero suena su navegador.
- Tiempo de timbre configurable: usted define cuánto tiempo suena el softphone antes de que la IA se haga cargo.
- Fallback inteligente: si nadie atiende, interviene la IA, el buzón de voz o se deriva a otro agente. Ninguna llamada termina en el vacío.
- Traslado de la IA a persona integrado: la IA detecta cuándo el llamante quiere hablar con una persona y transfiere la llamada correctamente.
- Transferencia entre motores: cambio entre agentes Gemini y Ultravox sin que el llamante lo note. La voz del agente de destino se aplica automáticamente.
Atender y controlar llamadas
Un control de llamadas que se siente como un teléfono de sobremesa nativo, pero en el navegador.
- Ventana de timbre a pantalla completa con información del llamante, animación pulsante y grandes botones para aceptar/rechazar.
- Tono de llamada real: no un simple pitido genérico, sino un tono de teléfono profesional.
- Notificaciones nativas del sistema en el Centro de notificaciones de macOS y el Centro de actividades de Windows, incluso con la pestaña del navegador en segundo plano.
- Parpadeo del título de la pestaña para captar aún más la atención cuando hay varias pestañas abiertas.
- Clic en la notificación abre la pestaña del navegador y acepta la llamada directamente: un clic y listo.
- Duración de la llamada en tiempo real siempre visible en la barra de llamada en curso.
- Silenciar con un clic: el icono muestra claramente el estado actual.
- Teclado DTMF durante la llamada para navegar por IVR e introducir datos.
- Colgar en rojo destacado: sin confusiones ni clics erróneos.
Reenvío y traspaso
Todo el arsenal de transferencias de una centralita profesional, más traspasos a agentes con IA que ningún sistema convencional puede ofrecer.
- Transferencia en frío a un número de teléfono: cualquier número fijo o móvil.
- Transferencia en frío a otro agente con IA: el llamante llega directamente a la siguiente IA, incluida la voz y la personalidad correctas.
- Reenvío a otro empleado que también utilice un softphone de voiceOne.
- Ampliar a conferencia: incorpore a cualquier participante por número de teléfono a la llamada en curso, incluso varias veces.
- Función "Llévatelo conmigo": pase la llamada a su propio móvil con un clic. El navegador cuelga correctamente y la conversación continúa sin interrupciones.
Llamadas salientes
Las llamadas salientes son tan fluidas como las entrantes: sin pasos intermedios ni preguntas de confirmación.
- Clic para llamar desde el teclado integrado. Un clic y la llamada se inicia.
- Identificación de llamada automática: se usa el número asignado al agente desde los números de teléfono de voiceOne.
- Conexión inmediata: sin segundo clic para aceptar. Las llamadas salientes se reconocen mediante un encabezado personalizado y se aceptan automáticamente.
- Funciona con sus SIP Trunks: Twilio, Sipgate, Vialine, Telekom, Zaluma; todo lo que ya tenga configurado en voiceOne.
Historial y contexto
Todo lo que necesita saber sobre la última llamada, directamente en el softphone, sin otra pestaña aparte.
- Historial de llamadas en el softphone — las últimas 50 llamadas del agente de un vistazo.
- Filtros por Todas, Entrantes, Salientes, Perdidas — visible al instante qué toca ahora.
- Códigos de colores — verde para Entrantes, azul para Salientes, rojo para Perdidas. Sin dudas ni confusión.
- Nombre del llamante desde el CRM, si el contacto es conocido — directamente en el historial, sin clics adicionales.
- Resumen de la conversación generado por IA se muestra directamente — sabe al momento de qué iba la llamada.
- Devolución de llamada directa con un solo clic desde el historial.
Calidad de audio y estabilidad de la conexión
Un teléfono debe ser fiable. Por eso hemos diseñado todo aquello para lo que en el ajetreo diario no hay tiempo, de forma que simplemente funcione.
Ajustes de audio
Control total sobre micrófono, altavoces y tono de llamada — con previsualización en vivo, para que nunca tenga que ajustar a ciegas.
- Selección de micrófono entre todas las entradas de audio del sistema — auriculares, micrófono integrado, dispositivo USB.
- Selección de altavoz en Chrome/Edge — p. ej. auriculares para las conversaciones, altavoces Bluetooth para el tono de llamada.
- Prueba de micrófono en vivo con indicador de nivel (verde–amarillo–rojo). Ve al instante si el micrófono funciona.
- Tono de llamada activado/desactivado — un clic para tener silencio cuando haga falta.
- Volumen del tono de llamada mediante deslizador con vista previa en vivo mientras lo ajusta.
- Función de preescucha con inicio/parada — ajuste el volumen con tranquilidad, sin tener que esperar a una llamada real.
- Persistencia de los ajustes de audio — configúrelo una vez y, tras cada recarga, todo vuelve a estar listo al momento.
Estabilidad y calidad de conexión
Un WebSocket interrumpido no debe significar que se pierdan llamadas. Por eso el softphone está diseñado para autorrepararse.
- Reconexión automática en caso de interrupción del WebSocket con retroceso exponencial. No es necesaria ninguna acción manual.
- Indicador visible de modo sin conexión, cuando se pierde la conexión — incluido botón de "Conectar de nuevo".
- Watchdog de visibilidad — en cuanto regrese a la pestaña, el registro SIP se comprueba de inmediato.
- Indicador de estado transparente en la barra lateral: conectando / conectado / error. Sin estados ocultos.
¿Para quién está pensado el Agent-Softphone?
Para todas las empresas que necesitan realizar llamadas profesionales — pero que ya no quieren trabajar con centralitas telefónicas clásicas.
Consultas médicas y dentales
El personal de recepción atiende las llamadas directamente en el ordenador de la recepción, la IA absorbe los picos de citas y las devoluciones de llamada se realizan con un clic desde el historial.
Empresas de oficios y construcción
La IA atiende la línea mientras el equipo está en la obra. Por la tarde o en la oficina, se hace cargo el softphone — sin caos de devoluciones de llamadas.
Despachos de abogados y asesores fiscales
Preclasificación mediante IA, transferencia al departamento adecuado con solo pulsar un botón. Cumple el RGPD, con servidor en Alemania.
Inmobiliarias y agentes
"Take with me" en su móvil cuando salga a una visita. Ninguna llamada se pierde, esté donde esté.
Atención al cliente y soporte
Varios agentes disponibles en paralelo, desvío inteligente entre IA y persona, contexto completo desde el CRM en cada llamada.
PYMES con equipos en teletrabajo
Un teléfono unificado para todas las sedes. El personal solo tiene que iniciar sesión — la centralita va con ellos.
¿Listo para llevar su teléfono al navegador?
Pruebe el Agent-Softphone gratis y sin compromiso — incluido en la prueba de voiceOne.