Cada llamada, localizable.
Grabada, transcrita, se puede buscar y con análisis de sentimiento. Con lógica de consentimiento adaptada a las normas de Alemania / Austria / Suiza.
¿Por qué grabar las llamadas en una pyme?
Porque “¿Qué prometí exactamente por teléfono?” es una pregunta cara. Y porque el coaching sin grabaciones se queda en una corazonada.
Búsqueda en texto completo en segundos
¿Qué se trató con el cliente Müller en los últimos 3 meses? La palabra clave "reclamación calefacción" le muestra todas las llamadas relevantes con marca de tiempo.
Prueba en caso de conflicto
¿El cliente afirma que usted garantizó el plazo X? La grabación demuestra lo que se dijo realmente. Registrado conforme al RGPD y archivado con validez legal.
Coaching con fundamento
En lugar de “Tiene que sonar más amable”, muestre el momento exacto. Top performers y nuevos empleados analizados en paralelo.
RGPD pensado de principio a fin
Mensaje de consentimiento al inicio, tecla rápida de opt-out, supresión a petición, registro de auditoría. Todo correcto a nivel contractual y técnico, listo para el registro en el inventario de actividades de tratamiento.
Funciones de grabación
Todo lo que necesita para grabar llamadas de forma legalmente segura, hacerlas buscables y analizarlas.
Automáticamente conforme al RGPD
Mensaje estándar al principio: “Esta llamada se está grabando para el control de calidad — pulse 0 si no está de acuerdo”. Adaptado por sector.
- Plantillas listas para DACH
- Mensajes multilingües
- Registro de auditoría de cada consentimiento
Transcripción automática en 13 idiomas
Cada llamada está disponible como texto 1 minuto después de finalizar. Separación de interlocutores (IA vs. llamante). Marca de tiempo por frase.
- Precisión palabra por palabra para hacer clic
- Búsqueda en todas las llamadas
- Exportación como TXT/SRT/JSON
Palabra clave → llamada en 1 segundo
Busque "reclamación calefacción" y voiceOne le muestra todas las llamadas con el término, incluida una línea de contexto antes y después del resultado.
- Sinónimos de búsqueda automáticos
- Filtros combinados (sector, empleado)
- Marcadores por coincidencia
Estado de ánimo por llamada
Positivo / neutral / negativo. ¿En qué momento se enfadó el cliente? Se colocan marcadores de coaching.
- Panel por empleado
- Tendencias de escalación por semana
- Referencia por sector
Entrenador de soft skills
Filtrable por empleado, sector, sentimiento. Añada comentarios a segundos concretos. Comparta la mejor llamada como ejemplo.
- Modo formador con comentarios
- Ranking por KPI
- Espacio de aprendizaje privado
Plazo de conservación según el sector
Archivo conforme a GoBD: por defecto 90 días, configurable hasta 10 años. Supresión a petición del interesado con auditoría.
- Aseguramiento de pruebas y hash
- Cifrado en reposo
- Exportación como paquete forense
voiceOne vs. Otter.ai vs. Fireflies.ai
Comparación honesta. Otter y Fireflies son excelentes para grabar reuniones. Nosotros jugamos en la liga telefónica, con lógica de consentimiento específica para DACH.
| Función | voiceOne | Otter.ai | Fireflies.ai |
|---|---|---|---|
| Grabar llamadas telefónicas | Totalmente integrado | Solo a través de herramientas de conferencia | Solo a través de herramientas de conferencia |
| Mensaje de consentimiento RGPD | Incl., plantillas DACH | No integrado | No integrado |
| Búsqueda en texto completo | Sí | Sí | Sí |
| Análisis de sentimiento | Incl. | Desde Business | Incl. |
| Idiomas de transcripción | 13 | 3 (EN, ES, FR) | Inglés principalmente |
| Ubicación de los servidores | Alemania | EE. UU. | EE. UU. |
| Archivado GoBD | Sí, con validez legal | No | No |
| Integración con CRM | Incl. | No | Mediante complemento |
Así lo utilizan nuestros clientes
Tres configuraciones reales.
Empresa industrial B2B, Stuttgart
Todas las llamadas de ventas se graban (con consentimiento). El coach de ventas analiza semanalmente el Top 3 y el Flop 3. La tasa de conversión aumenta del 18 % al 28 % en 6 meses.
Oficina de seguros, Colonia
Las llamadas de asesoramiento se archivan durante 5 años según la obligación de prueba del VVG. En caso de conflicto, la llamada se encuentra en 30 segundos. Menos visitas presenciales, porque las preguntas de detalle quedan documentadas por teléfono.
Tienda de venta por correo, Hamburgo
El análisis de sentimiento marca en tiempo real las llamadas que escalan. El jefe de equipo recibe una notificación push, puede escuchar y intervenir. Las quejas escalan con menos frecuencia porque se desescalan antes.
Incluido en el plan de voiceOne
Contacte con nosotros para una oferta personalizada. Configuramos volumen, usuarios y complementos en función de su sector.
Solicitar asesoramiento personalizado
30 minutos con un consultor de compliance. Tratamos los plazos de conservación por sector, los textos de consentimiento y el inventario de actividades de tratamiento.
Preguntas frecuentes
Grabación activada en 5 minutos.
Plantillas RGPD listas para su sector. Pruébelo gratis durante 14 días.