Las llamadas automatizadas son una funcionalidad central de voiceOne, orientada a mejorar la eficiencia y la calidad de la comunicación con los clientes. Esta función emplea tecnología de IA avanzada para registrar, priorizar y gestionar automáticamente las llamadas entrantes, de modo que las empresas ya no pierdan ninguna llamada importante y, al mismo tiempo, aumenten la satisfacción de sus clientes.
voiceOne: la suite de comunicación empresarial todo en uno
Cada llamada se responde en menos de 1 segundo. Se comprende la petición, se reserva la cita y se transfiere de forma inteligente. Comparativa con los servicios telefónicos clásicos en la página dedicada.
Estrategia de 3 oleadas, rellamada automática e integración con el CRM. Comparativa con Aircall y Aloware, 3 casos de uso sectoriales.
Gestione sus asistentes de IA de forma centralizada. Cree todos los agentes de voz con IA que necesite para las tareas más diversas: desde atención al cliente y reserva de citas hasta soporte técnico. Configure el rol, la personalidad y el nivel de conocimientos de forma individual para cada caso de uso. Perfecto para llamadas entrantes y atención al cliente.
Realice campañas de llamadas automatizadas en las que la IA llama automáticamente a sus contactos y mantiene conversaciones personalizadas. Perfecto para ventas, seguimientos y atención proactiva al cliente. Gestione campañas, supervise resultados y optimice su estrategia de captación.
Cuadros de mando analíticos completos para su comunicación. Realice un seguimiento del volumen de llamadas por periodos, la duración media de las llamadas y la distribución del sentimiento. El análisis le muestra KPI clave como tendencias de llamadas, rendimiento por día de la semana y evolución emocional de las conversaciones en gráficos claros.
Gestione distintos números de teléfono de forma centralizada en un único sistema. Asigne números a diferentes agentes y mantenga el control, incluyendo el estado de entrada/salida, el proveedor y la configuración SIP de cada número.
Defina grupos de llamada inteligentes para la distribución automática de llamadas en el equipo. Configure secuencias (lineal, simultánea, round-robin), escenarios de respaldo y reglas de carga de trabajo. Perfecto para equipos de ventas o soporte con varios agentes.
Integración fluida con sus centralitas telefónicas existentes mediante SIP y SIP Trunk. Conecte voiceOne con su infraestructura de telecomunicaciones actual y siga utilizando sus números de teléfono. Compatible con todos los proveedores SIP y sistemas PBX habituales.
Cada empleado. Su propia IA. Por primera vez, cada miembro del equipo dispone de una asistente telefónica de IA personal, directamente en el navegador. Con un clic, transfiere la conversación a la IA, la recupera o la desvía. Ver todas las funcionalidades →
Utiliza los modelos de IA más avanzados para el procesamiento natural del lenguaje. El sistema permite diálogos inteligentes y contextuales con un historial completo de la conversación. La IA comprende consultas complejas y puede ofrecer respuestas precisas basadas en los datos de su empresa.
Solución profesional de texto a voz con el moderno modelo Eleven Turbo v2.5. Ofrece una amplia variedad de voces con parámetros ajustables de estabilidad, similitud de voz y estilo del hablante.
Vista completa de todas las llamadas con funciones avanzadas de filtrado y búsqueda. Filtre por fecha, estado o interlocutor, o busque dentro del contenido de las conversaciones. Cada llamada muestra duración, participantes, estado y acciones rápidas para acceder al instante a detalles, transcripción o volver a llamar.
Panel central con KPI en tiempo real y análisis exhaustivos. Realice un seguimiento de estadísticas de llamadas, tasas de conversión, rendimiento de los agentes y evolución de la facturación. Los gráficos interactivos muestran tendencias y permiten conocer en profundidad sus procesos de negocio.
Comparativa con HubSpot y Pipedrive, 3 casos de uso sectoriales y todas las funcionalidades de un vistazo, en una página dedicada.
Sistema CRM completo con una gestión de contactos detallada. Gestione leads, clientes y socios con el historial íntegro de todas las interacciones. Funciones de importación y exportación, etiquetas, campos personalizados y seguimiento de actividades para una gestión eficiente de las relaciones con los clientes.
Vista completa de toda la información de contacto de un solo vistazo. Historial detallado de todas las interacciones, actividades y comunicaciones con cada contacto. Acceso rápido a toda la información relevante para una atención al cliente óptima.
Gestione sus oportunidades de venta en un pipeline claro y ordenado. Siga el avance de las oportunidades por las distintas fases de venta, desde la generación del lead hasta el cierre. Mantenga el control sobre importes, probabilidades y fechas previstas de cierre para obtener previsiones de ingresos precisas.
Una bandeja de entrada que se ordena sola, con propuestas de respuesta automática.
Active el agente de correo en los ajustes para supervisar automáticamente su bandeja de entrada y responder a los correos. Configure el prompt del sistema para adaptarlo al lenguaje de su marca. Defina reglas de filtrado (asunto, remitente, carpeta) para controlar qué correos se procesan. Consulte toda la actividad en el registro y encuentre los correos enviados en su bandeja de salida. Compatible con IMAP y SMTP (Gmail, Outlook, etc.).
Cree y utilice plantillas de correo profesionales para distintas ocasiones. Ahorre tiempo con plantillas reutilizables y campos dinámicos.
Bandeja de entrada central para todos los canales: correos, mensajes de redes sociales, transcripciones de buzón de voz y consultas de chat confluyen en una vista unificada. Responda directamente desde la bandeja de entrada o deje que la IA responda por usted.
Reservas por teléfono, por correo electrónico y desde la web. Google + Outlook + CalDAV.
Sincronice todos sus calendarios en una vista central. La IA puede concertar, reprogramar y gestionar citas automáticamente. Compatible con Google Calendar, Outlook, CalDAV y más, con sincronización bidireccional.
Permita que clientes y socios reserven citas por sí mismos en su calendario. El sistema inteligente tiene en cuenta su disponibilidad y sus preferencias de zona horaria.
Envíe recordatorios personalizados a todos los participantes antes de cada cita. Reduzca las ausencias con avisos enviados a tiempo por correo electrónico o SMS.
Sus calendarios conectados se sincronizan automáticamente cada 15 minutos.
Conecte su Google Calendar para una sincronización de citas sin fisuras.
Conecte su calendario de Outlook para una planificación de citas sin complicaciones.
Conecte su cuenta de Calendly para importar citas automáticamente.
Conecte su calendario de eTermin para sincronizar sus citas.
Conecte calendarios compatibles con CalDAV (p. ej. Apple, Nextcloud) para una sincronización multiplataforma.
Importe o exporte citas fácilmente mediante el formato iCalendar (.ics).
Conecte todas sus cuentas de redes sociales con la plataforma y llame directamente a sus leads. Facebook, Instagram, LinkedIn y otros canales confluyen de forma centralizada en su bandeja de entrada de voiceOne.
voiceOne con su propia marca. Margen de hasta el 35 %, a partir de 25 licencias.
Gestión centralizada de usuarios con administración de roles y permisos. Defina roles de administrador, gestor y empleado, controle los accesos por módulo y gestione las invitaciones por correo para los nuevos miembros del equipo.
Gestión centralizada de todos los empleados, equipos y departamentos. Controle qué empleados están activos e inactivos y asigne roles y permisos. La vista general del panel muestra la estructura del equipo, la visibilidad de las tareas y el último inicio de sesión para una gestión óptima del equipo.
Perfiles de usuario personalizados con amplias opciones de configuración. Configure las claves API de distintos servicios, gestione su suscripción, elija su idioma y active las notificaciones por correo electrónico. Gestión del contrato de encargo del tratamiento para un tratamiento de datos conforme a la normativa.
Disponible 24/7 en su sitio web: el asistente de chat de voiceOne responde a las consultas de sus clientes a cualquier hora, con el mismo cerebro de IA que su asistente telefónico. Concertación de citas, asesoramiento sobre productos, cualificación de leads y respuestas a preguntas frecuentes en lenguaje natural. Color y posición totalmente personalizables, multiidioma y conforme al RGPD. Cada conversación llega automáticamente a su CRM.
Navegue sin esfuerzo por todas las funcionalidades gracias a una interfaz claramente estructurada. Los menús, bien pensados, hacen que el manejo resulte sencillo incluso para usuarios noveles.
Aproveche al máximo todas las funcionalidades en cualquier dispositivo, del smartphone al ordenador de sobremesa. El diseño adaptativo se ajusta automáticamente a los distintos tamaños de pantalla.
Trabaje sin esperas gracias a la actualización automática de la interfaz. Los cambios se muestran en tiempo real, sin necesidad de recargar la página.
Cree y gestione las llamadas que la IA realizará por usted.
Gestión de tareas inteligente con detección automática de tareas a partir de las conversaciones. La IA crea automáticamente tareas pendientes a partir de llamadas, correos y reuniones. Priorización, fechas de vencimiento y asignación al equipo para una gestión eficiente de las tareas.
Gestión de tickets integrada para una atención al cliente estructurada. Convierta llamadas y correos en tickets automáticamente, gestione prioridades y siga el estado de tramitación. Integración fluida en el flujo de trabajo para resolver incidencias de forma eficiente.
Transcripción automática de todas las conversaciones con posprocesamiento inteligente. Transcripciones con búsqueda, resúmenes automáticos y extracción de palabras clave para acceder rápidamente a la información importante.
Personalice por completo la plataforma con el diseño de su marca. Adapte colores, logotipos y diseños a su identidad corporativa.
Interfaces API completas para una integración fluida en su ecosistema de sistemas. Conecte sistemas CRM, software ERP, herramientas de helpdesk y mucho más. API REST, webhooks e integraciones ya preparadas para las herramientas de negocio más populares.
Adapte todos los aspectos de la plataforma a sus necesidades específicas. Desde la configuración de notificaciones hasta las automatizaciones de flujos de trabajo: todo se puede configurar de forma individual.
Amplíe la funcionalidad accediendo a nuestra API y a los webhooks, o utilice integraciones ya preparadas con servicios externos.
Integración con distintos sistemas CRM como Pipedrive, Salesforce, Hubspot y Close.com. Conexión sencilla mediante claves API y gestión centralizada de todas las conexiones CRM en una interfaz clara.
Sincronización manual y automática de contactos entre los distintos sistemas CRM. Botón central «Sincronizar ahora» para actualizar al instante todos los sistemas conectados.
Importación flexible de contactos desde los sistemas CRM conectados. Funciones de importación independientes para cada sistema CRM con opciones de configuración individuales.
Ajustes y opciones de configuración independientes para cada sistema CRM. Gestión sencilla de las conexiones con indicador de estado y acceso rápido a las funciones importantes.
Más de 400 conectores vía n8n. Comparativa con Zapier y Make, 6 flujos de trabajo típicos de nuestra base de clientes: todo en una página dedicada.
Comparativa con Zapier y Make, plantillas listas para usar, todo incluido en el plan de voiceOne.
Constructor visual de flujos de trabajo para procesos de negocio complejos. Cree procesos automatizados con arrastrar y soltar, y defina disparadores, condiciones y acciones. Automatice la maduración de leads, los seguimientos y los procesos de venta de varias fases.
Múltiples disparadores como llamadas entrantes, correos electrónicos o programaciones horarias. Combínelos con acciones como notificaciones, creación de tareas o actualizaciones en el CRM.
Utilice plantillas de flujos de trabajo ya preparadas para procesos de negocio habituales o cree sus propios flujos, perfectamente ajustados a sus necesidades.
Potente integración con n8n para una automatización avanzada de flujos de trabajo. Cree automatizaciones complejas con programación visual, conecte cientos de servicios y automatice procesos de negocio sin conocimientos de programación.
Sus documentos se convierten en base de conocimiento, con referencia a la fuente durante la llamada.
Nuestro sistema RAG conecta los datos de su empresa con la IA más avanzada. Suba documentos, preguntas frecuentes y bases de conocimiento que se utilizarán automáticamente para ofrecer respuestas precisas.
La IA accede en tiempo real a la información específica de su empresa y ofrece respuestas exactas y contextuales basadas en sus propios datos.
Sus datos permanecen protegidos en su propio entorno. El sistema RAG trabaja exclusivamente con la información que usted autoriza y garantiza la máxima seguridad de los datos.
El sistema aprende de cada interacción y mejora continuamente la calidad de las respuestas. Actualización sencilla de la base de conocimiento sin conocimientos técnicos.
Volumen en directo, tiempo de espera, conversión y sentimiento, por empleado y por sede.
Cree listas de contactos inteligentes con criterios de filtrado avanzados. Siga las tasas de conversión y las métricas de rendimiento de cada lista en tiempo real.
Análisis detallados del volumen de llamadas, las tasas de éxito y el rendimiento del equipo. Visualice tendencias con gráficos interactivos y exporte informes.
Utilice operadores de búsqueda como «tag:vip» o «last_call:>7days» para realizar consultas precisas. Filtre por estado, actividad, puntuación o criterios personalizados.
Información en tiempo real sobre sus KPI más importantes. Realice un seguimiento de contactos, llamadas, citas y conversiones con widgets de panel personalizables.
Grabación conforme al RGPD + transcripción + búsqueda de texto completo + sentimiento.
Todas las llamadas se graban automáticamente y se almacenan de forma segura. Reproductor de audio integrado con marcas de tiempo para los momentos clave de la conversación.
El reconocimiento de voz de alta precisión genera transcripciones completas de las conversaciones, con identificación del hablante y marcas de tiempo para una trazabilidad sencilla.
Evaluación basada en IA del estado emocional durante la conversación. Representación gráfica de la evolución del sentimiento para optimizar la conducción de las conversaciones.
Identificación automática de términos, productos, objeciones o señales de interés relevantes. Aproveche esta información para mejorar sus estrategias de seguimiento.
Seleccione varios contactos y ejecute operaciones masivas como asignación de etiquetas, actualizaciones de estado o inscripción en campañas.
Importe contactos desde CSV, Excel u otros sistemas CRM. Exporte datos en distintos formatos para análisis externos.
Detección automática y fusión inteligente de duplicados a partir de direcciones de correo, números de teléfono o nombres de empresa.
Asignación automática de etiquetas en función del comportamiento o del contenido de las conversaciones. Vincule las etiquetas con secuencias de seguimiento automáticas.
REST + GraphQL + más de 20 eventos de webhook. 5 SDK oficiales. Sandbox gratuito.
API completa para la integración en su ecosistema de sistemas. Cree, consulte, actualice y elimine contactos, citas y tareas de forma programática.
Envíe correos electrónicos automáticamente directamente desde las llamadas. Perfecto para confirmaciones de citas, seguimientos o envío de documentos.
Conexión fluida con Zapier, Make.com y otras plataformas de automatización. Active acciones en sistemas externos a partir de eventos de voiceOne.
Autenticación basada en claves API con permisos granulares. Compatibilidad con OAuth2 para integraciones seguras con terceros.
XRechnung 3.0 + ZUGFeRD 2.3.2 (estándares alemanes de factura electrónica) directamente desde la llamada. Exportación a DATEV incluida y archivo conforme a GoBD durante 10 años, en una página dedicada.
Vista central de todos los procesos ERP: presupuestos abiertos, pedidos en curso, cartera de cobros y ocupación de proyectos de un vistazo. KPI en tiempo real para toda su gestión de pedidos, desde el lead hasta la factura cobrada.
Cree presupuestos profesionales en pocos clics, con conexión al catálogo de productos, numeración automática y plantillas PDF personalizadas. Envíe los presupuestos directamente por correo electrónico y siga su estado hasta la confirmación del pedido.
Gestione pedidos de venta y de compra desde su entrada hasta la entrega. El seguimiento de estados, las entregas parciales y la conexión con el stock garantizan una transparencia total en todo el proceso de pedido.
Facturación automatizada compatible con la factura electrónica y con XRechnung (estándar alemán, conforme a B2G). Gestión de reclamaciones de pago, seguimiento de cobros y exportación automática a DATEV, totalmente integrado en su contabilidad.
Catálogo central de productos y servicios con variantes, listas de precios, escalas de descuento y niveles de stock. Los productos se incorporan directamente a presupuestos, pedidos y facturas: se acabó el mantenimiento por duplicado.
Gestión centralizada de sus proveedores con datos de contacto, condiciones de pago e historial de pedidos. Personas de contacto, certificados y plazos de entrega de un vistazo, para unas compras profesionales.
Planifique proyectos con presupuesto, hitos y asignaciones de equipo. Registre el esfuerzo dedicado, vincule pedidos y facturas a los proyectos y obtenga análisis de rentabilidad precisos.
Registro digital de la jornada para empleados y proyectos, conforme a GoBD y al § 17 de la ArbZG (ley alemana de jornada laboral). Los registros de horas, las pausas y los tiempos por proyecto se incorporan directamente a la facturación y a la exportación de nóminas.
Gestión de partidas abiertas, libro de caja, preparación para ELSTER (portal fiscal alemán) y sincronización bancaria FinTS. Comparativa con sevDesk y lexoffice, en una página dedicada.
Obligación de recepción B2B desde el 1.1.2025 y obligación de emisión en 2027/2028 (normativa alemana). Facture de forma conforme desde voiceOne.
Comparativa con sevDesk y lexoffice, sincronización de datos maestros de DATEV, conforme a GoBD.
Visión en directo de sus finanzas: partidas abiertas, facturación mensual, liquidez y declaración periódica de IVA. Identifique de un vistazo las facturas vencidas y los plazos fiscales.
Contabilización automática de facturas y justificantes en las cuentas SKR03/SKR04 (planes contables alemanes). Propuestas de imputación asistidas por IA, reclasificaciones manuales e historial de asientos transparente, conforme a GoBD.
Registro digital de justificantes con OCR e IA: fotografíe los justificantes con el móvil y el importe, la fecha, el proveedor y la cuenta fiscal se leerán automáticamente. Archivo a prueba de auditorías conforme al § 147 de la AO (código tributario alemán).
Conciliación bancaria automática mediante la interfaz PSD2. Los movimientos de cuenta se cotejan con las facturas abiertas: la IA reconoce los pagos de forma fiable y los contabiliza automáticamente.
Exportación con un clic de todos los asientos, facturas y justificantes en formato DATEV para su asesor fiscal. Compatible con DATEV Unternehmen online y DATEV Kanzlei-Rechnungswesen.
Análisis de gestión (BWA), balance de sumas y saldos, declaración periódica de IVA y cuenta de resultados: todos los informes estándar con solo pulsar un botón. Filtrables por periodo, cuentas y centros de coste, y exportables en PDF y Excel.
Modifique su suscripción por su cuenta: añada asistentes adicionales, más minutos o nuevos módulos. Resumen transparente del consumo, historial de facturas y métodos de pago siempre disponibles en autoservicio.
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