Rendimiento telefónico en tiempo real.
Volumen de llamadas por hora. Tiempo medio de espera. Tasa de conversión por sector. Tendencia de sentimiento por empleado. Panel en tiempo real, informes semanales, exportación a BI.
¿Por qué un panel propio de analítica telefónica?
Porque la "sensación de que ha habido mucho movimiento" no es un indicador de gestión. Y porque una tasa de conversión sin datos telefónicos solo cuenta la mitad de la historia.
KPIs realmente importantes
Volumen de llamadas por hora, tiempo medio de espera, tasa de respuesta, conversión a cita / lead / venta: las cifras que usted necesita de verdad, no 100 métricas de vanidad.
En directo y sin retardo
¿Qué está pasando ahora mismo? ¿Quién tiene en este momento la cola de espera más larga? ¿Qué empleado está en la llamada más larga? Panel en vivo tipo mosaico para la pantalla en la central.
Informe semanal automático
Todos los lunes a las 7:00 en su bandeja de entrada: semana anterior, comparativa, tendencias, anomalías, en PDF y como mensaje en Slack/Teams.
Exportación para su BI
Datos como exportación CSV, REST API o envío directo a Looker / Tableau / Power BI / Google Sheets. Con activadores de flujo de trabajo según umbrales.
Funciones del panel
Todo lo que necesita para gestionar su configuración telefónica, sin tener que pelearse con Excel.
Por hora, día, empleado
Hoy, semana, mes. Comparado con la semana y el año anteriores. Patrones por franja horaria y día de la semana detectados automáticamente.
- Mapa de calor por día/hora
- Ajuste estacional
- Anomalías marcadas automáticamente
Nivel de servicio en directo
Tiempo medio de espera, nivel de servicio (p. ej. 80 % por debajo de 30 s), tasa de abandono. Por cola de espera y por idioma.
- Alertas por umbral
- Comparación día vs. semana anterior
- Detección de cuellos de botella
De llamada a cita / lead / venta
¿Qué llamadas terminan en reserva? ¿Cuáles en lead en el CRM? ¿Cuáles en nada? Por sector, por empleado, por franja horaria.
- Visualización de embudo
- Drill-down hasta la llamada individual
- Definición propia de objetivos
Evolución del estado de ánimo
¿Cómo ha sido el clima esta semana? ¿Dónde se producen las escaladas? Índice de sentimiento por empleado y por sector.
- Comparativa semanal
- Top 3 de llamadas con escalada
- Marcadores de coaching clicables
Qué se está llamando
Clasificación automática con IA de todas las llamadas. Top 10 de temas por semana. ¿Qué ha sido nuevo frente a la semana anterior?
- Tendencias de temas en el tiempo
- Nube de palabras clave
- Drill-down por tema a nivel de llamadas
Análisis propios
Datos en CSV / Google Sheets / Looker / Tableau / Power BI / vía REST API.
- Exportaciones programadas
- Webhook de activación por umbral
- REST API con paginación
voiceOne vs. Aircall Analytics vs. Dialpad Analytics
Comparación honesta. Aircall y Dialpad son potentes herramientas de telefonía y ambas cuentan con módulos de analítica. voiceOne se diferencia sobre todo en el precio y en la integración de sentimiento con IA.
| Función | voiceOne | Aircall Analytics | Dialpad Analytics |
|---|---|---|---|
| Panel en tiempo real | Incl. | Incl. | Incl. |
| Sentimiento con IA | Incl. | Complemento | Desde Pro |
| Clasificación de temas | Incl. | Complemento | Complemento |
| Exportación a BI | CSV, REST, Sheets, BI | CSV + API | Looker integrado |
| Seguimiento de conversión | De llamada a lead/cita | Desarrollo propio | Desarrollo propio |
| Informe semanal por correo | Incl. | Incl. | Incl. |
| RGPD/ubicación del servidor | Alemania | EE. UU., UE opcional | EE. UU. |
| Especificidades lingüísticas DACH | Alemán, suizo-alemán | No | Limitado |
Así lo utilizan nuestros clientes
Tres configuraciones reales.
Grupo de clínicas Baviera
Panel en tiempo real en recepción en cada ubicación. Comparativa entre centros, ocupación, tiempo medio de espera. La planificación de personal semanal se basa en estas cifras.
Proveedor de material deportivo norte de Alemania
Seguimiento de conversión por empleado. Temas principales de las llamadas por temporada. Tendencia de sentimiento identifica fases de estrés. El presupuesto de formación se prioriza en función de los datos de sentimiento.
Despacho Berlín
Exportación a BI todos los domingos por la noche a Power BI. Rendimiento semanal por asesor fiscal. Consultas de clientes clasificadas por temas (IVA, IRPF, nóminas) para la planificación de personal.
Incluido en el plan de voiceOne
Póngase en contacto con nosotros para una oferta personalizada. Configuramos volumen, usuarios y complementos según las necesidades de su sector.
Solicitar asesoramiento personalizado
30 minutos con un consultor de analítica. Definimos con usted un conjunto de KPIs para su sector y sus variables de gestión.
Preguntas frecuentes
Panel en vivo activado en 10 minutos.
Conecte su cuenta, seleccione sus KPI y listo. 14 días gratis.