Ihre KI und die Warenwirtschaft
Die meisten Anrufe in einem Handels- oder Handwerksbetrieb drehen sich um immer dieselben vier Fragen: Habt ihr das da? Wo bleibt meine Lieferung? Ist meine Rechnung angekommen? Wie weit seid ihr? Genau diese Fragen kann Ihr Telefon-Agent selbst beantworten – er greift dazu auf Ihre Warenwirtschaft zu.
Was der Agent kann
| Werkzeug | Was der Anrufer bekommt |
|---|---|
| Produktverfügbarkeit | Auskunft, ob ein Artikel vorrätig ist – aus dem Lagerbestand |
| Lieferstatus | Stand einer Bestellung oder Lieferung |
| Rechnungsstatus | Ob und wann eine Rechnung bezahlt wurde |
| Projektstatus | Wie weit ein laufender Auftrag ist |
| Bestellung anlegen | Der Agent nimmt eine Bestellung direkt im Gespräch auf |
| Rückruf vereinbaren | Wenn es zu komplex wird, sauber an einen Menschen übergeben |
Einrichten
- Den Agenten öffnen, den die Kunden anrufen.
- Bei den Funktionen die gewünschten Werkzeuge aktivieren.
- Im Gesprächsleitfaden beschreiben, wann der Agent sie einsetzen soll – etwa „Wenn jemand nach Verfügbarkeit fragt, schlage den Artikel nach, statt zu raten.“
- Mit dem Testanruf ausprobieren, bevor Sie es scharf schalten.
Wichtig: Der Agent kann nur so gut Auskunft geben, wie Ihre Daten
gepflegt sind. Ein Artikel ohne Bestand oder ein Projekt ohne Status führt zu einer
unbefriedigenden Antwort. Fangen Sie mit dem Werkzeug an, dessen Daten bei Ihnen am saubersten
sind.
Grenzen, die Sie kennen sollten
- Der Agent nennt keine Preise aus dem Lager, wenn Sie ihm das nicht ausdrücklich erlauben – bei individuellen Konditionen ist das meist auch nicht gewollt.
- Er ordnet Anrufer über die Rufnummer zu. Wer von einem anderen Anschluss anruft, muss identifiziert werden – legen Sie im Leitfaden fest, wie.
- Eine angelegte Bestellung ist ein Entwurf, den Sie freigeben. Das ist Absicht.
Fertige Shop-Anbindung
Wenn Sie einen Shopware-Shop betreiben, gibt es zusätzlich eine fertige Anbindung mit Produktsuche, Preisauskunft, Bewertungen und Bestellabfrage per Telefonnummer – siehe Shopware anbinden.
Häufige Fragen
Braucht der Agent dafür Zugriff auf alle Daten?
Nein. Sie schalten jedes Werkzeug einzeln frei. Ein Agent, der nur Lieferstatus geben soll, bekommt auch nur das.
Was passiert, wenn der Agent nichts findet?
Er sagt das ehrlich und bietet einen Rückruf an, statt etwas zu erfinden. Das ist im Leitfaden hinterlegt und sollte dort auch bleiben.
Funktioniert das auch im Chat-Widget?
Ja. Die Werkzeuge hängen am Agenten, nicht am Kanal – siehe Chat- & Voice-Widget.
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