Shopware an den KI-Agenten anbinden
Was das bringt
Wer einen Shop betreibt, bekommt immer dieselben Anrufe: Was kostet das? Habt ihr das in größer? Wo bleibt meine Bestellung? Wie lange dauert der Versand? Mit der Shopware-Anbindung kann Ihr Telefon-Agent diese Fragen selbst beantworten – direkt aus den Daten Ihres Shops.
Einrichten
- In der App auf System-Schnittstellen gehen und Shopware auswählen.
- Shop-Adresse und Zugangsdaten aus der Shopware-Verwaltung eintragen.
- Verbindung testen – die Prüfung sagt Ihnen sofort, ob die Zugangsdaten stimmen.
- Die gewünschten Werkzeuge dem Agenten zuweisen.
- Mit einem Testanruf ausprobieren.
Die Werkzeuge
| Werkzeug | Was der Anrufer bekommt |
|---|---|
| Produktpreis | Aktueller Preis zu einem Artikel |
| Kategorie durchsuchen | Führung durchs Sortiment |
| Produkte vergleichen | Unterschiede zwischen zwei Artikeln |
| Günstigster / teuerster Artikel | Antwort auf „Was ist das billigste, das Sie haben?“ |
| Herstellerfilter | Sortiment einer bestimmten Marke |
| Produktbewertungen | Was andere Kunden sagen |
| Kundensuche | Erkennt den Anrufer im Shop |
| Bestellstatus | Stand einer Bestellung |
| Bestellungen zur Rufnummer | Findet Bestellungen über die Anrufernummer |
| Lieferzeit | Voraussichtliche Dauer bis zur Lieferung |
| Lieferstatus | Wo die Sendung gerade ist |
| Häufige Fragen | Antworten aus Ihrem Shop-Hilfebereich |
Nicht alles auf einmal: Fangen Sie mit den zwei oder drei
Werkzeugen an, die Ihre häufigsten Anrufe abdecken – meist Bestellstatus und Produktpreis.
Ein Agent mit zwölf Werkzeugen und ohne klaren Leitfaden trifft schlechtere Entscheidungen als
einer mit dreien.
Datenschutz
Die Kundensuche über die Rufnummer ist bequem und heikel zugleich. Legen Sie im Gesprächsleitfaden fest, was der Agent ungefragt sagen darf und wofür er zuerst eine weitere Angabe verlangt – etwa die Bestellnummer oder die Postleitzahl. Mehr dazu unter Datenschutz.
Häufige Fragen
Welche Shopware-Version wird unterstützt?
Die Anbindung arbeitet über die Schnittstelle von Shopware 6. Ob Ihre Installation passt, zeigt die Verbindungsprüfung beim Einrichten.
Kann der Agent auch Bestellungen im Shop anlegen?
Die Shopware-Werkzeuge sind lesend. Für die Bestellannahme im Gespräch gibt es das Werkzeug in der Warenwirtschaft.
Ich habe einen anderen Shop – geht das auch?
Über die API lässt sich grundsätzlich jedes System anbinden. Sprechen Sie uns an, welches Sie nutzen.
Sieht der Agent Lagerbestände aus dem Shop?
Verfügbarkeitsauskunft läuft über die Produktwerkzeuge. Für Bestände aus der voiceOne-Warenwirtschaft gibt es ein eigenes Werkzeug.
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