DSGVO & Datenschutz

Kategorie: Datenschutz & Recht · Aktualisiert am 26.08.2026

Datenschutz hat bei voiceOne hohe Priorität. voiceOne wird in Deutschland entwickelt und betrieben (Made in Germany) und die Verarbeitung erfolgt DSGVO-konform.

Das Wichtigste

  • Auftragsverarbeitung: Auf Wunsch stellen wir einen AV-Vertrag (AVV) bereit.
  • Transparenz: Sie behalten die Kontrolle über Aufzeichnungen und Transkripte.
  • Zweckbindung: Daten werden nur für den Telefonservice verarbeitet.

Den AV-Vertrag schließen Sie selbst ab

Sie müssen dafür niemanden anschreiben. In der App finden Sie den Auftragsverarbeitungsvertrag unter Profil → Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV):

  • AVV herunterladen – als PDF, zum Prüfen und Ablegen.
  • AVV zustimmen – die Zustimmung wird mit Zeitstempel festgehalten und ist jederzeit als Nachweis abrufbar.

Was Sie in der Hand haben

  • Aufzeichnungen lassen sich je Agent ein- und ausschalten.
  • Transkripte und Gesprächsdaten können Sie einsehen und löschen.
  • Zugriffe im Team steuern Sie über Rechte – siehe Benutzer & Rechte.
  • Zwei-Faktor-Anmeldung und Passkeys schützen den Zugang – siehe Zwei-Faktor & Passkeys.
Wenn Ihre KI auf Kundendaten zugreift – etwa auf Rechnungs- oder Bestelldaten – legen Sie im Gesprächsleitfaden fest, was der Agent ungefragt sagen darf und wofür er zuerst eine Identifikation verlangt. Das ist der Punkt, an dem Datenschutz im Alltag wirklich entschieden wird.
Alle Details finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Häufige Fragen

Wo werden die Daten verarbeitet?
voiceOne wird in Deutschland betrieben und ist auf DSGVO-Konformität ausgelegt.
Bekomme ich einen AV-Vertrag?
Ja – und Sie brauchen dafür keine Anfrage. Sie finden ihn in der App unter Profil → Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV), können ihn dort als PDF herunterladen und ihm direkt zustimmen.
Wo sehe ich, ob ich schon zugestimmt habe?
Auf derselben Seite im Profil. Bei erteilter Zustimmung steht dort das Datum – das ist Ihr Nachweis.
Kann ich Aufzeichnungen abschalten?
Ja, je Agent. Ohne Aufzeichnung stehen allerdings auch Gesprächsauswertung und Nachhören nicht zur Verfügung.
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