Gespräche auswerten & Qualität messen
Nach jedem Anruf erzeugt voiceOne automatisch eine Auswertung. Sie finden sie unter Gesprächsübersicht; die verdichteten Zahlen liegen unter Auswertung.
Was Sie je Gespräch bekommen
- Transkript – der komplette Gesprächsverlauf zum Nachlesen.
- Zusammenfassung – worum es ging und was vereinbart wurde.
- Aufzeichnung – sofern Sie die Aufnahme aktiviert haben.
- Qualitäts-Score – wie gut der Agent das Anliegen bedient hat.
- Wissenslücken – Fragen, die der Agent nicht beantworten konnte.
Der wirksamste Hebel: Arbeiten Sie die Wissenslücken
wöchentlich ab. Jede geschlossene Lücke ist ein Anruf, den die KI beim nächsten Mal allein
löst. Sie können die Lücke mit einem Klick als Wissen übernehmen – siehe
Wissen & FAQ hinterlegen.
Analyse-Vorlagen
Neben der Standardauswertung gibt es fertige Analyse-Vorlagen – etwa Einwandbehandlung, Gesprächsabbrüche, Terminquote oder Stimmungsverlauf. Sie wählen die Vorlage aus und lassen sie über einen Zeitraum laufen, statt Gespräche einzeln zu lesen.
Auswertung nach Zahlen
Der Bereich Auswertung zeigt Anrufvolumen im Zeitverlauf, Annahmequote, durchschnittliche Gesprächsdauer, Termine aus Anrufen und die Verteilung über Wochentage und Uhrzeiten. Genau daraus leiten Sie ab, wann sich Erreichbarkeitszeiten lohnen.
Häufige Fragen
Werden alle Anrufe aufgezeichnet?
Nein. Die Aufzeichnung ist ein eigener Schalter je Agent. Transkript und Zusammenfassung entstehen unabhängig davon.
Wie lange werden Gesprächsdaten gespeichert?
Sie behalten die Kontrolle über Aufzeichnungen und Transkripte und können sie löschen. Details unter DSGVO & Datenschutz.
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