Wissen & FAQ hinterlegen
Damit Ihr Agent fachlich richtige Auskünfte gibt, hinterlegen Sie Ihr Unternehmenswissen: Öffnungszeiten, Leistungen, Preise, Anfahrt und häufige Fragen.
Womit Sie den Agenten füttern
- Kurze Stichpunkte und Antworten auf typische Fragen
- Dokumente und Texte (z. B. Leistungsverzeichnis)
- Verhaltensregeln für Sonderfälle
Wissen in Abschnitte gliedern
Statt eines langen Textes legen Sie Wissensabschnitte an – je einen für Öffnungszeiten, Anfahrt, Leistungen, Preise. Das hat zwei Vorteile: Sie ändern gezielt einen Abschnitt, ohne den Rest anzufassen, und die KI findet die passende Stelle schneller.
Dokumente hochladen
Sie können ganze Dokumente hinterlegen – Leistungsverzeichnis, Preisliste, Hausordnung. Der Inhalt wird durchsuchbar gemacht, sodass die KI im Gespräch die passende Passage findet, statt das ganze Dokument vorzulesen.
Wissenslücken erkennen
Wenn die KI eine Frage nicht beantworten konnte, wird das als Wissenslücke festgehalten. Sie sehen die Lücken in der Gesprächsauswertung und können die Antwort mit einem Klick als neues Wissen übernehmen. Das ist der schnellste Weg, den Agenten besser zu machen – er sagt Ihnen selbst, was ihm fehlt.
Wissen aus anderen Bereichen
Manches müssen Sie gar nicht hinterlegen, weil es bereits in der App steht. Für Verfügbarkeit, Liefer- und Rechnungsstatus gibt es eigene Werkzeuge, die immer den aktuellen Stand liefern – ein abgetippter Text wäre nach einer Woche falsch.