WhatsApp-Kanal
Viele Kunden schreiben lieber, als anzurufen. Mit dem WhatsApp-Kanal beantwortet Ihr Assistent auch Nachrichten – mit demselben Wissen wie am Telefon.
Was möglich ist
- Fragen beantworten (Öffnungszeiten, Leistungen, Anfahrt).
- Termine vereinbaren und bestätigen.
- Anliegen aufnehmen und in die Rezeption geben.
- An einen Menschen übergeben, wenn es komplizierter wird.
Einrichtung
Die Anbindung läuft über einen WhatsApp-Business-Zugang. Sie hinterlegen die Zugangsdaten in den System-Schnittstellen und ordnen den gewünschten Agenten zu. Der Support unterstützt bei der Einrichtung des Business-Kontos.
Zu beachten: WhatsApp erlaubt das eigenständige Anschreiben von
Kunden nur eingeschränkt und mit vorher genehmigten Vorlagen. Auf eine eingehende Nachricht darf frei
geantwortet werden.
Häufige Fragen
Brauche ich eine eigene Nummer für WhatsApp?
Ja, WhatsApp Business benötigt eine eigene Rufnummer, die nicht bereits in WhatsApp registriert ist.
Landen WhatsApp-Chats auch in der Gesprächsübersicht?
Ja, sie werden wie andere Gespräche erfasst und ausgewertet.
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