Digitale Rezeption
Die Digitale Rezeption ist die Ansicht für alle, die den Empfang machen. Sie zeigt, was gerade hereinkommt – unabhängig davon, ob es telefonisch oder über den Website-Chat kam.
Was Sie dort sehen
- Neue Anliegen – von der KI aufgenommen, mit Zusammenfassung und Kontaktbezug.
- Rückrufwünsche – wer zurückgerufen werden möchte und weshalb.
- Warteliste – wer auf einen frei werdenden Termin wartet.
- Der nächste Termin je Kontakt – ohne in den Kalender wechseln zu müssen.
Was Sie dort tun
- Anliegen öffnen. Sie sehen Verlauf, Zusammenfassung und den zugeordneten Kontakt.
- Direkt reagieren. Zurückrufen, antworten, Termin anlegen oder verschieben.
- Weitergeben. Als Aufgabe an eine Kollegin oder als Vorgang ins Ticketsystem.
- Erledigen. Das Anliegen verschwindet aus der offenen Liste.
Auf dem Handy: Die Rezeption steht mobil ganz oben in der
Navigation und aktualisiert sich selbständig. Bei einem neuen Anliegen bekommen Sie eine
Push-Benachrichtigung – auch wenn die Oberfläche im Hintergrund liegt.
Welche Anliegen die KI aufnimmt
Sie legen selbst fest, welche Anliegen-Arten Ihr Agent anbietet – etwa Terminwunsch, Rückruf, Rezeptanfrage oder allgemeine Frage. Alles, was der Agent nicht selbst lösen kann, landet strukturiert in der Rezeption statt als unstrukturierte Notiz.
Häufige Fragen
Ersetzt die Rezeption meinen Posteingang?
Sie ersetzt ihn nicht, sondern bündelt das, was über Telefon und Chat kommt. E-Mails bleiben im Postfach.
Sehen alle Mitarbeiter dieselben Anliegen?
Das steuern Sie über die Rechte. Die Rezeption ist ein eigenes Modulrecht.
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