Vorgänge & Ticketsystem
Was länger dauert als ein Anruf, gehört in einen Vorgang. Das Ticketsystem hält fest, wer woran arbeitet und was der Kunde zuletzt gehört hat.
Aufbau eines Vorgangs
- Betreff und Beschreibung – von der KI aus dem Gespräch vorbefüllt.
- Status – neu, offen, in Bearbeitung, wartet auf Rückmeldung, gelöst, geschlossen.
- Priorität – niedrig bis kritisch, mit passender Reaktionsfrist.
- Zuständigkeit – ein Mensch oder ein KI-Mitarbeiter aus Ihrem Team.
- Verlauf – jede Antwort, intern oder an den Kunden.
Kundenportal
Ihre Kunden können den Stand ihres Vorgangs über einen Link selbst einsehen und antworten, ohne ein Konto anzulegen. Das nimmt spürbar Nachfrage-Anrufe heraus.
Zusammenspiel mit dem KI-Team: Ein Support-Mitarbeiter aus Ihrem
KI-Team kann Vorgänge sichten, einordnen und Antwortentwürfe schreiben. In der Probezeit legt er
sie Ihnen vor, statt sie zu versenden.
Häufige Fragen
Woher kommt ein Vorgang?
Aus einem Anruf, aus der Rezeption, aus einer E-Mail oder von Hand.
Kann ich eigene Kategorien anlegen?
Ja, Kategorien und Prioritäten lassen sich an Ihre Abläufe anpassen.
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