Protection des données pendant vos appels

Vous décidez ce que votre assistant IA est autorisé à voir

Dans les cabinets médicaux, les cabinets d’avocats et les services de soins, un appel téléphonique va souvent bien au-delà d’une simple prise de rendez-vous. Avec voiceOne, vous définissez pour chaque agent IA quelles données personnelles de la conversation peuvent être détectées et traitées.

Huit types de données, activables ou désactivables séparément

Vous définissez ce qui est reconnu

Pour chaque agent, vous définissez quelles informations parmi les catégories suivantes doivent être reconnues. Chaque catégorie peut être activée séparément — ce n’est pas uniquement tout ou rien.

Données bancaires et d’identité

Informations permettant d’identifier clairement une personne et particulièrement sensibles.

IBAN
Numéro d’assuré
Date de naissance
Numéro de carte bancaire

Coordonnées

Informations permettant de joindre ou de localiser un appelant.

Adresse e-mail
Numéro de téléphone
Code postal
Rue

Deux niveaux, à choisir séparément

Désactiver ou remplacer — c’est vous qui décidez

Désactivé

Réglage par défaut. Le comportement de l’agent ne change pas.

Par défaut

Remplacer

Les données reconnues sont remplacées par un espace réservé avant l’envoi du texte au modèle de langage. L’appelant, lui, continue d’entendre le texte normal en clair.

Disponible

Comment fonctionne la détection

Clé de contrôle plutôt que devinettes

Au lieu de simplement rechercher des suites de chiffres, l’agent vérifie si un numéro détecté peut réellement correspondre à une IBAN ou à un numéro d’assuré valide. Cela réduit les faux positifs par rapport à une simple reconnaissance de motifs.

Les données dictées plutôt que lues sont également reconnues — par exemple une IBAN épelée comme « D E huit neuf trois sept … ».

Pourquoi c’est essentiel pour vous, détenteur d’un secret professionnel

Décider en amont, pas vérifier après coup

Lorsque des données de santé ou de mandants sont évoquées au téléphone, vous ne voulez pas avoir à vérifier après coup ce qui a fini dans le système. Avec voiceOne, vous fixez ces règles à l’avance pour chaque agent — au lieu de devoir intervenir a posteriori par une demande de suppression.

FAQ

Questions fréquemment posées

Conseil

Vous dirigez un cabinet médical ou de thérapie ?

Découvrez mediOne — notre assistant IA spécialisé pour les cabinets, avec les mêmes paramètres de protection des données par agent.

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Des questions sur la configuration de votre agent ?

Nous vous montrons comment définir les types de données pour votre agent.

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