Les appels automatisés sont une fonctionnalité centrale de voiceOne, qui vise à améliorer l’efficacité et la qualité de la communication client. Cette fonctionnalité utilise une technologie IA de pointe pour saisir, prioriser et gérer automatiquement les appels entrants, de sorte que les entreprises ne manquent plus aucun appel important tout en augmentant la satisfaction de leurs clients.
voiceOne - La suite de communication d’entreprise tout-en-un
Chaque appel est décroché en < 1 seconde. Demande comprise, rendez-vous réservé, transfert intelligent. Comparatif avec les services téléphoniques classiques sur la page dédiée.
Stratégie en 3 vagues, rappel automatique, intégration CRM. Comparatif avec Aircall & Aloware, 3 cas d’usage sectoriels.
Gérez vos assistants IA de manière centralisée. Créez autant d’agents vocaux IA que vous le souhaitez pour les tâches les plus diverses - du service client à la prise de rendez-vous en passant par le support technique. Configurez le rôle, la personnalité et le niveau de connaissances individuellement pour chaque cas d’usage. Parfait pour les appels entrants et le suivi client.
Menez des campagnes d’appels automatisées dans lesquelles l’IA appelle automatiquement vos contacts et mène des conversations personnalisées. Parfait pour la vente, les relances et le suivi client proactif. Gérez vos campagnes, surveillez les résultats et optimisez votre stratégie de prospection.
Des tableaux de bord d’analyse complets pour votre communication. Suivez le volume d’appels par période, la durée moyenne des appels et la répartition des sentiments. L’analyse vous montre les KPI essentiels tels que les tendances d’appels, la performance par jour de la semaine et l’évolution émotionnelle des conversations dans des graphiques clairs.
Gérez différents numéros de téléphone de manière centralisée dans un seul système. Attribuez des numéros à différents agents et gardez une vue d’ensemble — y compris le statut entrant/sortant, l’opérateur et la configuration SIP par numéro.
Définissez des groupes d’appel intelligents pour la distribution automatique des appels au sein de l’équipe. Configurez les séquences (linéaire, simultanée, Round-Robin), les scénarios de repli et les règles de charge. Parfait pour les équipes commerciales ou de support comptant plusieurs agents.
Intégration transparente avec les systèmes téléphoniques existants via SIP et SIP Trunk. Connectez voiceOne à votre infrastructure de télécommunication existante et utilisez vos numéros actuels. Prise en charge de tous les fournisseurs SIP et systèmes PBX courants.
Chaque collaborateur. Sa propre IA. Pour la première fois, chaque membre de l’équipe dispose d’une assistante téléphonique IA personnelle — directement dans le navigateur. En un clic, vous transférez la conversation à l’IA, la récupérez ou la redirigez. Voir toutes les fonctionnalités →
Utilise les modèles d’IA les plus modernes pour le traitement naturel du langage. Le système permet des dialogues intelligents et contextuels avec un historique de conversation complet. L’IA comprend les demandes complexes et peut fournir des réponses précises sur la base des données de votre entreprise.
Solution de synthèse vocale professionnelle avec le modèle moderne Eleven Turbo v2.5. Offre une grande variété de voix avec des paramètres réglables pour la stabilité, la similarité vocale et le style d’élocution.
Vue d’ensemble complète de tous les appels avec des fonctions de filtrage et de recherche avancées. Filtrez par date, statut, appelant ou effectuez une recherche dans le contenu des conversations. Chaque appel affiche la durée, les participants, le statut et des actions rapides pour accéder facilement aux détails, à la transcription ou à un nouvel appel.
Tableau de bord central avec des KPI en temps réel et des analyses complètes. Suivez les statistiques d’appels, les taux de conversion, la performance des agents et l’évolution du chiffre d’affaires. Des graphiques interactifs montrent les tendances et permettent une compréhension approfondie de vos processus métier.
Comparatif avec HubSpot & Pipedrive, 3 cas d’usage sectoriels, toutes les fonctionnalités en un coup d’œil — sur une page dédiée.
Système CRM complet avec une gestion détaillée des contacts. Gérez vos leads, clients et partenaires avec l’historique complet de toutes les interactions. Fonctions d’import/export, tags, champs personnalisés et suivi des activités pour une gestion efficace de la relation client.
Vue d’ensemble complète de toutes les informations de contact en un coup d’œil. Historique détaillé de toutes les interactions, activités et communications avec chaque contact. Accès rapide à toutes les informations pertinentes pour un suivi client optimal.
Gérez vos opportunités de vente et vos deals dans un pipeline clair. Suivez la progression des opportunités à travers les différentes phases de vente, de la génération de leads jusqu’à la signature. Gardez une vue d’ensemble des valeurs des deals, des probabilités et des dates de clôture prévues pour des prévisions de chiffre d’affaires précises.
Une boîte de réception qui se trie toute seule — avec des suggestions de réponse automatiques.
Activez l’agent e-mail dans les paramètres afin de surveiller automatiquement votre boîte de réception et de répondre aux e-mails. Configurez le prompt système pour le langage de votre marque. Mettez en place des règles de filtrage (objet, expéditeur, dossier) pour définir quels e-mails sont traités. Suivez toutes les activités dans le journal et retrouvez les e-mails envoyés dans votre boîte d’envoi. Prend en charge IMAP & SMTP (Gmail, Outlook, etc.).
Créez et utilisez des modèles d’e-mails professionnels pour différentes occasions. Gagnez du temps grâce à des modèles réutilisables avec des champs dynamiques.
Boîte de réception centrale pour tous les canaux : e-mails, messages sur les réseaux sociaux, transcriptions de messagerie vocale et demandes de chat convergent dans une vue unifiée. Répondez directement depuis l’Inbox, ou laissez l’IA répondre pour vous.
Réservations par téléphone, par e-mail, via le site web. Google + Outlook + CalDAV.
Synchronisez tous vos calendriers dans une vue centrale. L’IA peut automatiquement fixer, déplacer et gérer les rendez-vous. Prend en charge Google Calendar, Outlook, CalDAV et bien plus, avec une synchronisation bidirectionnelle.
Laissez vos clients et partenaires réserver eux-mêmes des rendez-vous dans votre calendrier. Le système intelligent tient compte de votre disponibilité et de vos préférences de fuseau horaire.
Envoyez des rappels personnalisés à tous les participants avant chaque rendez-vous. Réduisez les absences grâce à des notifications envoyées en temps utile par e-mail ou SMS.
Vos calendriers connectés sont synchronisés automatiquement toutes les 15 minutes.
Connectez votre Google Calendar pour une synchronisation fluide des rendez-vous.
Connectez votre calendrier Outlook pour une planification de rendez-vous sans accroc.
Connectez votre compte Calendly pour une reprise automatique des rendez-vous.
Connectez votre calendrier eTermin pour synchroniser vos rendez-vous.
Connectez des calendriers compatibles CalDAV (p. ex. Apple, Nextcloud) pour une synchronisation multiplateforme.
Importez ou exportez facilement vos rendez-vous via le format iCalendar (.ics).
Connectez tous vos comptes de réseaux sociaux à la plateforme et appelez directement vos leads. Facebook, Instagram, LinkedIn et d’autres canaux convergent de manière centralisée dans votre boîte de réception voiceOne.
voiceOne sous votre marque. Marge jusqu’à 35 %, à partir de 25 licences.
Gestion centralisée des utilisateurs avec administration des rôles et des droits. Définissez les rôles d’administrateur, de manager et de collaborateur, contrôlez les accès par module et gérez les invitations par e-mail pour les nouveaux membres de l’équipe.
Gestion centralisée de tous les collaborateurs, équipes et services. Suivez les collaborateurs actifs et inactifs, attribuez des rôles et des autorisations. La vue d’ensemble du tableau de bord affiche la structure de l’équipe, la visibilité des tâches et la dernière connexion pour une gestion d’équipe optimale.
Profils utilisateurs personnalisés avec de nombreuses possibilités de configuration. Configurez les clés API pour différents services, gérez votre abonnement, choisissez votre langue et activez les notifications par e-mail. Gestion des contrats de sous-traitance (AVV) pour un traitement des données juridiquement sûr.
Disponible 24/7 sur votre site web : l’assistant de chat voiceOne répond aux demandes des clients à toute heure — avec le même cerveau IA que votre assistant téléphonique. Prise de rendez-vous, conseil produit, qualification de leads et réponses aux FAQ en langage naturel. Couleur et position librement configurables, multilingue et conforme au RGPD. Chaque conversation arrive automatiquement dans votre CRM.
Naviguez sans effort à travers toutes les fonctionnalités grâce à une interface utilisateur clairement structurée. La conception réfléchie des menus rend l’utilisation simple, même pour les nouveaux utilisateurs.
Utilisez toutes les fonctionnalités de manière optimale sur chaque appareil, du smartphone au poste de travail. Le design adaptatif s’ajuste automatiquement aux différentes tailles d’écran.
Profitez d’un travail sans latence grâce aux actualisations automatiques de l’interface utilisateur. Les modifications s’affichent en temps réel sans recharger la page.
Créez et gérez les appels que l’IA passe pour vous.
Gestion intelligente des tâches avec détection automatique des tâches à partir des conversations. L’IA crée automatiquement des to-do à partir des appels, des e-mails et des réunions. Priorisation, dates d’échéance et attribution à l’équipe pour une gestion efficace des tâches.
Gestion de tickets intégrée pour un suivi client structuré. Convertissez automatiquement les appels et les e-mails en tickets, gérez les priorités et suivez l’état de traitement. Intégration fluide dans le workflow pour une résolution efficace des problèmes.
Transcription automatique de toutes les conversations avec un post-traitement intelligent. Transcriptions consultables, résumés automatiques et extraction de mots-clés pour un accès rapide aux informations importantes.
Concevez la plateforme entièrement aux couleurs de votre marque. Adaptez les couleurs, les logos et les mises en page à votre identité visuelle.
Interfaces API complètes pour une intégration transparente dans votre paysage applicatif. Connectez des systèmes CRM, des logiciels ERP, des outils de helpdesk et bien plus. API REST, Webhooks et intégrations prêtes à l’emploi pour les outils métier les plus répandus.
Adaptez tous les aspects de la plateforme à vos exigences spécifiques. Des paramètres de notification aux automatisations de workflow - tout est configurable individuellement.
Étendez les fonctionnalités en accédant à notre API et à nos Webhooks, ou utilisez des intégrations prêtes à l’emploi de services externes.
Intégration avec différents systèmes CRM tels que Pipedrive, Salesforce, Hubspot et Close.com. Connexion simple via des clés API et gestion centralisée de toutes les connexions CRM dans une interface claire.
Synchronisation manuelle et automatique des contacts entre les différents systèmes CRM. Un bouton central « Synchroniser maintenant » pour une mise à jour immédiate de tous les systèmes connectés.
Import flexible de contacts depuis les systèmes CRM connectés. Des fonctions d’import distinctes pour chaque système CRM avec des possibilités de configuration individuelles.
Paramètres et possibilités de configuration distincts pour chaque système CRM. Gestion simple des connexions avec affichage du statut et accès rapide aux fonctions importantes.
Plus de 400 connecteurs via n8n. Comparatif avec Zapier et Make, 6 workflows typiques issus de notre base clients — le tout sur une page dédiée.
Comparatif avec Zapier & Make, modèles prêts à l’emploi, tout est inclus dans le forfait voiceOne.
Constructeur visuel de workflows pour des processus métier complexes. Créez des séquences automatisées par glisser-déposer, définissez des déclencheurs, des conditions et des actions. Automatisez le lead nurturing, les relances et les processus de vente à plusieurs étapes.
Des déclencheurs variés tels que les appels entrants, les e-mails ou les plannings. Combinez-les avec des actions comme des notifications, la création de tâches ou des mises à jour CRM.
Utilisez des modèles de workflow prêts à l’emploi pour les processus métier courants ou créez vos propres workflows, parfaitement adaptés à vos exigences.
Intégration puissante avec n8n pour une automatisation avancée des workflows. Créez des automatisations complexes avec une programmation visuelle, connectez des centaines de services et automatisez vos processus métier sans connaissances en programmation.
Vos documents deviennent une base de connaissances — avec citation des sources au téléphone.
Notre système RAG relie les données de votre entreprise à l’IA la plus moderne. Téléversez des documents, des FAQ et des bases de connaissances qui seront automatiquement utilisés pour des réponses précises.
L’IA accède en temps réel aux informations spécifiques de votre entreprise et fournit des réponses exactes et contextuelles, basées sur vos propres données.
Vos données restent protégées dans votre propre environnement. Le système RAG travaille exclusivement avec les informations que vous avez autorisées et garantit le plus haut niveau de sécurité des données.
Le système apprend de chaque interaction et améliore en continu la qualité des réponses. Mise à jour simple de la base de connaissances sans connaissances techniques.
Volume en direct, temps d’attente, conversion, sentiment — par collaborateur et par site.
Créez des listes de contacts intelligentes avec des critères de filtrage avancés. Suivez les taux de conversion et les indicateurs de performance de chaque liste en temps réel.
Analyses détaillées du volume d’appels, des taux de réussite et de la performance de l’équipe. Visualisez les tendances avec des graphiques interactifs et exportez des rapports.
Utilisez des opérateurs de recherche comme "tag:vip" ou "last_call:>7days" pour des requêtes précises. Filtrez par statut, activité, score ou critères personnalisés.
Des informations en temps réel sur vos KPI les plus importants. Suivez les contacts, les appels, les rendez-vous et les conversions avec des widgets de tableau de bord personnalisables.
Enregistrement conforme au RGPD + transcription + recherche en texte intégral + sentiment.
Tous les appels sont enregistrés automatiquement et stockés en toute sécurité. Lecteur audio intégré avec des marqueurs temporels pour les moments clés de la conversation.
Une reconnaissance vocale de haute précision crée des transcriptions complètes des conversations avec identification des locuteurs et horodatages, pour une traçabilité simple.
Évaluation basée sur l’IA de l’état émotionnel pendant la conversation. Représentation graphique de l’évolution des sentiments pour optimiser la conduite des entretiens.
Identification automatique des termes, produits, objections ou signaux d’intérêt importants. Utilisez ces informations pour de meilleures stratégies de relance.
Sélectionnez plusieurs contacts et effectuez des opérations en masse telles que l’attribution de tags, la mise à jour de statuts ou l’inscription à des campagnes.
Importez des contacts depuis un CSV, Excel ou d’autres systèmes CRM. Exportez des données pour des analyses externes dans différents formats.
Détection automatique et fusion intelligente des doublons sur la base des adresses e-mail, des numéros de téléphone ou des noms d’entreprise.
Attribution automatique de tags en fonction du comportement ou du contenu des conversations. Associez des tags à des séquences de relance automatiques.
REST + GraphQL + plus de 20 événements Webhook. 5 SDK officiels. Sandbox gratuite.
API complète pour l’intégration dans votre paysage applicatif. Créez, lisez, mettez à jour et supprimez des contacts, des rendez-vous et des tâches par programmation.
Envoyez automatiquement des e-mails directement depuis les appels. Parfait pour les confirmations de rendez-vous, les relances ou l’envoi de documents.
Connexion transparente avec Zapier, Make.com et d’autres plateformes d’automatisation. Déclenchez des actions dans des systèmes externes sur la base des événements voiceOne.
Authentification par clé API avec des autorisations granulaires. Prise en charge d’OAuth2 pour des intégrations tierces sécurisées.
XRechnung 3.0 + ZUGFeRD 2.3.2 (format hybride allemand PDF/XML) directement depuis l’appel. Export DATEV (standard comptable allemand) inclus, archivage GoBD (règles fiscales allemandes d’archivage) pendant 10 ans — sur une page dédiée.
Vue d’ensemble centrale de tous les processus ERP : devis ouverts, commandes en cours, encours clients et charge des projets en un coup d’œil. Des KPI en temps réel pour l’ensemble de votre traitement des commandes – du lead à la facture payée.
Créez des devis professionnels en quelques clics – avec connexion au catalogue produits, numérotation automatique et modèles PDF personnalisés. Envoyez vos devis directement par e-mail et suivez leur statut jusqu’à la confirmation de commande.
Gérez vos commandes clients et fournisseurs de la réception jusqu’à la livraison. Le suivi des statuts, les livraisons partielles et la connexion aux stocks assurent une transparence totale sur l’ensemble du processus de commande.
Facturation automatisée avec prise en charge de la facture électronique et de XRechnung (conforme B2G). Relances, suivi des paiements et export DATEV automatique – entièrement intégrés à votre comptabilité.
Catalogue central de produits et de services avec variantes, listes de prix, remises par paliers et stocks. Les produits alimentent directement les devis, les commandes et les factures – fini la double saisie.
Gestion centralisée de vos fournisseurs avec coordonnées, conditions de paiement et historique des commandes. Interlocuteurs, certificats et délais de livraison en un coup d’œil – pour des achats professionnels.
Planifiez vos projets avec budget, jalons et affectations d’équipe. Suivez les charges, associez commandes et factures aux projets et obtenez des analyses de rentabilité précises.
Saisie numérique des temps pour les collaborateurs et les projets – conforme aux GoBD et au § 17 ArbZG (loi allemande sur le temps de travail). Les saisies d’heures, les règles de pause et les temps de projet alimentent directement la facturation et l’export de paie.
Écritures de comptes ouverts (OPOS), livre de caisse, préparation ELSTER (portail fiscal allemand), synchronisation bancaire FinTS. Comparatif avec sevDesk et lexoffice — sur une page dédiée.
Obligation de réception B2B à partir du 1.1.2025, obligation d’émission en 2027/2028. Facturez en conformité directement depuis voiceOne.
Comparatif avec sevDesk & lexoffice, synchronisation des données de base DATEV, conforme aux GoBD.
Aperçu en direct de vos finances : postes ouverts, chiffre d’affaires par mois, liquidités et déclaration de TVA. Identifiez les factures en retard et les échéances fiscales en un coup d’œil.
Comptabilisation automatique des factures et des justificatifs sur les comptes SKR03/SKR04 (plans comptables allemands standard). Propositions d’imputation assistées par IA, écritures de correction manuelles et historique de comptabilisation transparent – conforme aux GoBD.
Saisie numérique des justificatifs avec OCR par IA : photographiez vos justificatifs avec votre téléphone – le montant, la date, le fournisseur et le compte de taxe sont extraits automatiquement. Archivage inaltérable conforme au §147 AO (code fiscal allemand).
Rapprochement bancaire automatique via l’interface DSP2. Les mouvements de compte sont rapprochés des factures ouvertes – l’IA reconnaît les paiements de manière fiable et les comptabilise automatiquement.
Export en un clic de toutes les écritures, factures et justificatifs au format DATEV pour votre expert-comptable. Compatible avec DATEV Unternehmen online et DATEV Kanzlei-Rechnungswesen.
BWA (analyse de gestion allemande), balance générale, déclaration de TVA, compte de résultat – tous les rapports standard en un clic. Filtrables par période, comptes et centres de coûts, exportables en PDF et Excel.
Adaptez votre abonnement de manière autonome – ajoutez des assistants supplémentaires, plus de minutes ou de nouveaux modules. Vue d’ensemble transparente de l’utilisation, historique des factures et moyens de paiement disponibles à tout moment en self-service.
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