Vos documents — des réponses au téléphone.
Importez vos PDF, listes de prix et modes d’emploi. L’IA les utilise comme base de connaissances pour chaque appel, chaque e-mail, chaque chat — avec référence à la source, toujours à jour.
Pourquoi une base de connaissances pour votre IA ?
Parce que ChatGPT ne connaît pas vos prix. Et la liste de prix imprimée à l’accueil date de 2024. Une base de connaissances RAG résout les deux problèmes en même temps.
À partir de vos vrais documents
Listes de prix, CGV, fiches produits, FAQ, annuaire interne — tout ce que vous importez, l’IA le sait. Tout ce que vous mettez à jour, l’IA peut l’utiliser immédiatement.
Avec référence à la source
L’IA cite la source : « selon la liste de prix 2026, page 4 ». Vous pouvez toujours vérifier d’où vient la réponse. Les hallucinations sont quasiment impossibles.
Toujours à jour
Nouvelle version de la liste de prix en ligne ? L’IA l’utilise immédiatement. L’ancienne version est archivée. En cas de conflit, le système vous alerte.
Reste chez vous
Vos documents restent sur les serveurs voiceOne en Allemagne. Aucun envoi vers OpenAI, aucune utilisation pour l’entraînement, aucune exportation de données.
Fonctionnalités de la base de connaissances RAG
Un pipeline complet de recherche de connaissances, sans développement maison.
PDF, Word, Excel, HTML, Markdown
Glisser-déposer et l’IA comprend. Tableaux, listes, titres, images intégrées avec OCR.
- Jusqu’à 500 Mo par fichier
- OCR automatique pour les scans
- Les tableaux sont capturés de façon structurée
Votre propre site comme base de connaissances
Vous indiquez les URL, nous crawlons et nous tenons le tout à jour. Idéal pour les FAQ, centres d’aide, contenus de blog.
- Cron job 1x par jour
- Basé sur le sitemap
- Zones protégées via jeton
API vers votre ERP / PIM
Liste de prix, stock, délais de livraison directement depuis votre système. Requête en temps réel, pas besoin de réindexer.
- Connecteur JSON / REST / SQL
- Cache avec TTL
- Jetons d’authentification stockés en toute sécurité
Multi-langues pour les appels
Une source en allemand est automatiquement utilisée aussi pour les appels en anglais, français, espagnol. Traduction avec lien vers la source.
- 13 langues prêtes à l’emploi
- Vocabulaire métier
- Séparé par client
Ce que l’IA est autorisée à dire
Mots interdits, thèmes bloqués, déclencheurs d’escalade. Différent selon le secteur (droit : pas de conseil juridique ; santé : pas de diagnostic).
- Modèles de conformité
- Journal d’audit par réponse
- Mode bac à sable pour les tests
L’IA apprend en continu
Si l’IA ne peut pas répondre 5 fois à la même question, elle propose automatiquement une nouvelle entrée de FAQ.
- Analyse des lacunes chaque semaine
- Principales demandes sans réponse
- Brouillon automatique de nouvelles entrées
voiceOne RAG vs. ChatGPT Custom-GPT vs. développement interne
Trois façons d’entraîner une IA sur vos documents. Voici ce dont vous avez réellement besoin.
| Fonction | voiceOne RAG | ChatGPT Custom-GPT | Développement interne (p. ex. LangChain) |
|---|---|---|---|
| Intégration téléphonique | Entièrement intégrée | Non | Développement maison nécessaire |
| Référence de la source côté appelant | Oui | Parfois | Développement maison |
| Téléversement de fichiers PDF/Word | Directement dans l’interface | Dans l’interface | Développement maison |
| Crawler de sites web | Inclus | Pas prêt à l’emploi | Développement maison |
| API vers vos propres systèmes | REST/SQL prêt à l’emploi | Via Action API | Développement libre |
| Serveurs dans l’UE/DE | Allemagne | États-Unis (sous-traitant) | Auto-hébergeable |
| Données non utilisées pour l’entraînement | Oui, contractuellement | En Enterprise | Self-hosted |
| Mise à jour automatique | Incluse | Manuelle | Développement maison |
| Modèles de conformité | Configurations sectorielles | Non | Non |
Voici comment nos clients l’utilisent
Trois configurations réelles.
Cabinet fiscal à Berlin
FAQ clients de 200 pages, CGV, barème d’honoraires comme base RAG. L’IA répond aux demandes standard sur les délais, le dépôt de pièces, le statut de mandat — avec référence directe à la règle concernée.
Vendeur d’outdoor en Bavière
PIM produits avec 4 800 références comme source API. L’IA connaît en direct délais de livraison, stocks et conditions de garantie. Les commandes par téléphone sont préqualifiées, les ventes croisées suggérées.
Cabinet en droit des affaires à Francfort
FAQ interne clients comme base RAG. Mais : JAMAIS de conseil juridique au téléphone. L’IA donne uniquement des indications sur la marche à suivre et les disponibilités de rendez-vous. Mots interdits : « action en justice », « déposer » → escalade vers un avocat.
Inclus dans l’offre voiceOne
Contactez-nous pour une offre personnalisée. Nous configurons volumes, utilisateurs et modules complémentaires selon votre secteur.
Demander un conseil personnalisé
30 minutes avec un consultant RAG. Nous analysons quelles sources valent le coup et quels garde-fous de conformité doivent être mis en place.
Questions fréquemment posées
Base de connaissances opérationnelle en 30 minutes.
Téléchargez vos documents, testez dans un bac à sable, passez en production. 14 jours gratuits.