Chaque collaborateur.
Son propre assistant IA.
Pour la première fois, chacun dans votre équipe dispose d’une assistante téléphonique IA personnelle — directement dans le navigateur. En un clic, vous transférez l’appel à l’IA, vous le reprenez ou vous le redirigez vers un collègue. C’est vous qui décidez qui mène la conversation — vous ou votre IA.
Chaque collaborateur. Sa propre IA.
Pour la première fois, chacun dans l’équipe dispose de sa propre assistante téléphonique IA — avec sa propre voix, son propre savoir, son propre agenda. Personne d’autre sur le marché ne propose cela.
Transférer. Reprendre. Rediriger.
En un clic, vous passez la conversation à l’IA, vous la reprenez ou vous la transférez à un collègue. Vous gardez le contrôle à chaque seconde — l’IA est votre filet de sécurité, pas votre remplaçant.
Fonctionne partout dans voiceOne.
Les appels sonnent même si vous travaillez dans le CRM, l’agenda ou sur le tableau de bord. Aucun appel ne se perd parce qu’une fenêtre était ouverte.
Aucune téléphonie à maintenir.
voiceOne héberge tout. Mises à jour, enregistrement SIP, chiffrement, haute disponibilité — vous n’utilisez que votre navigateur.
Ce que permet le softphone Agent
Un standard téléphonique cloud complet qui relie vos assistants IA et votre équipe dans une interface unique. Chaque fonction poursuit un objectif : ne manquer aucun appel, mener des conversations fluides, réaliser des transferts sans perte de qualité.
Prêt à l’emploi immédiatement
Déploiement en quelques minutes au lieu de plusieurs semaines. Aucun ticket IT, aucun onboarding fournisseur VoIP, aucun pilote de casque.
- Basé navigateur via WebRTC — fonctionne dans Chrome, Edge, Safari et Firefox. Aucune installation, aucun droit administrateur requis.
- Identité SIP propre à chaque agent IA — générée automatiquement, stockée de manière chiffrée, aucune configuration manuelle.
- Intégration profonde dans voiceOne — aucun compte externe, pas de seconde connexion, pas de double gestion des utilisateurs.
- Plusieurs appareils en parallèle — tous les onglets de navigateur ouverts d’un collaborateur sonnent en même temps. Le premier qui décroche mène la conversation.
- Fonctionne sur chaque page voiceOne — tableau de bord, contacts, calendrier, tickets. Les appels passent partout.
Interaction avec l’IA
Le cœur du softphone : le passage fluide entre assistant IA et humain. L’appelant ne perçoit aucun changement lorsqu’un basculement a lieu.
- Interrupteur Actif/Inactif — un clic détermine si l’IA répond immédiatement ou si votre navigateur sonne d’abord.
- Délai de sonnerie configurable — définissez vous-même la durée de sonnerie du softphone avant que l’IA ne prenne le relais.
- Repli intelligent — en cas de non-réponse : prise en charge par l’IA, messagerie vocale ou transfert vers un autre agent. Aucun appel ne tombe dans le vide.
- Transfert IA-vers-humain intégré — l’IA détecte seule quand l’appelant souhaite parler à un véritable collaborateur et transfère l’appel proprement.
- Transfert cross-engine — bascule entre agents Gemini et Ultravox sans que l’appelant ne remarque quoi que ce soit. La voix de l’agent cible est reprise automatiquement.
Prendre et piloter les appels
Un contrôle d’appel qui donne l’impression d’un téléphone de bureau natif — mais dans le navigateur.
- Overlay de sonnerie en plein écran avec informations sur l’appelant, animation pulsante et grands boutons Décrocher/Refuser.
- Véritable sonnerie — pas un simple signal sonore générique, mais une sonnerie téléphonique professionnelle.
- Notifications système natives dans le Centre de notifications macOS et le Centre de notifications Windows — même si l’onglet du navigateur est en arrière-plan.
- Clignotement du titre de l’onglet pour attirer encore plus l’attention lorsque plusieurs onglets sont ouverts.
- Un clic sur la notification ouvre l’onglet du navigateur et décroche immédiatement — un clic, et c’est parti.
- Durée d’appel en direct dans la barre d’appel en cours, toujours visible.
- Couper le micro en un clic — l’icône affiche clairement l’état actuel.
- Pavé de touches DTMF pendant l’appel pour naviguer dans les SVI et effectuer des saisies.
- Raccrocher en rouge bien visible — aucune confusion, aucun clic malencontreux.
Transfert et passation
Tout l’arsenal de transfert d’un standard téléphonique professionnel — plus les passations vers des agents IA, impossibles sur un système classique.
- Transfert direct vers un numéro de téléphone — tout numéro fixe ou mobile.
- Transfert direct vers un autre agent IA — l’appelant arrive directement chez l’IA suivante, avec la bonne voix et la bonne personnalité.
- Redirection vers un autre collaborateur qui utilise lui aussi un softphone voiceOne.
- Extension en conférence — ajoutez au besoin des participants à l’appel en cours via leur numéro de téléphone, autant de fois que nécessaire.
- Fonction « Take with me » — reprenez l’appel sur votre propre mobile en un clic. L’onglet navigateur raccroche proprement, la conversation se poursuit sans interruption.
Appels sortants
Les appels sortants sont tout aussi fluides que les entrants — sans étapes intermédiaires ni confirmations supplémentaires.
- Click-to-Call à partir du pavé de numérotation intégré. Un clic, l’appel part.
- Identification de l’appelant automatique — utilise le numéro attribué à l’agent dans les numéros de téléphone voiceOne.
- Connexion immédiate — aucun deuxième clic pour décrocher nécessaire. Les appels sortants sont reconnus via un en-tête personnalisé et acceptés automatiquement.
- Passe par vos trunks SIP — Twilio, Sipgate, Vialine, Telekom, Zaluma — tout ce que vous avez déjà configuré dans voiceOne.
Historique & contexte
Tout ce que vous devez savoir sur le dernier appel — directement dans le softphone, sans onglet séparé.
- Historique des appels dans le softphone — les 50 derniers appels de l’agent en un coup d’œil.
- Filtres Tous, Entrants, Sortants, Manqués — vous voyez immédiatement ce qui est à traiter.
- Code couleur — vert pour les appels entrants, bleu pour les sortants, rouge pour les manqués. Plus aucune devinette.
- Nom de l’appelant issu du CRM, si le contact est connu — directement dans l’historique, sans clic supplémentaire.
- Résumé de conversation généré par l’IA affiché immédiatement — vous savez tout de suite de quoi il s’agissait.
- Rappel direct en un clic depuis l’historique.
Qualité audio et stabilité de la connexion
Un téléphone doit être fiable. C’est pourquoi nous avons conçu les éléments auxquels, dans le tourbillon du quotidien, on n’a pas le temps de penser, de manière à ce qu’ils fonctionnent tout simplement.
Réglages audio
Contrôle total du microphone, des haut‑parleurs et de la sonnerie — avec aperçu en direct pour ne jamais régler à l’aveugle.
- Choix du microphone parmi toutes les entrées audio système — casque, micro intégré, périphérique USB.
- Choix des haut‑parleurs dans Chrome/Edge — par ex. casque pour les conversations, enceintes Bluetooth pour la sonnerie.
- Test microphone en direct avec indicateur de niveau (vert–jaune–rouge). Vous voyez immédiatement si le micro fonctionne.
- Sonnerie activée/désactivée — un clic pour le silence lorsque c’est nécessaire.
- Volume de la sonnerie via curseur avec aperçu en direct pendant le réglage.
- Fonction d’écoute préalable avec démarrer/stop — réglez le volume tranquillement, sans devoir attendre un véritable appel.
- Conservation des réglages audio — configurez une fois, ils sont de nouveau là après chaque rechargement.
Stabilité et qualité de connexion
Un WebSocket interrompu ne doit pas signifier que des appels sont perdus. C’est pourquoi le softphone est conçu pour se rétablir tout seul.
- Reconnexion automatique en cas de coupure WebSocket avec backoff exponentiel. Aucune intervention manuelle nécessaire.
- Indicateur hors ligne visible lorsque la connexion est perdue — y compris un bouton « Reconnecter ».
- Surveillance de visibilité — dès que vous revenez sur l’onglet, l’enregistrement SIP est immédiatement vérifié.
- Affichage transparent du statut dans la barre latérale : connexion en cours / connectée / erreur. Aucun état caché.
Pour qui l’agent‑softphone a‑t‑il été conçu ?
Pour toutes les entreprises qui doivent téléphoner de manière professionnelle — mais n’ont plus envie des autocommutateurs classiques.
Cabinets médicaux et dentaires
Les assistant(e)s prennent les appels directement sur l’ordinateur d’accueil, l’IA absorbe les pics de demandes de rendez‑vous, les rappels se font en un clic depuis l’historique.
Entreprises artisanales
L’IA tient la ligne pendant que l’équipe est sur le chantier. Le soir ou au bureau, le softphone prend le relais — sans chaos de rappels.
Cabinets d’avocats et experts‑comptables
Préqualification via l’IA, transfert vers le bon service en appuyant sur un bouton. Conforme au RGPD, avec serveur en Allemagne.
Immobilier et agences
« Take with me » sur votre mobile lorsque vous partez en visite. Aucun appel ne se perd, où que vous soyez.
Service client et support
Plusieurs agents joignables en parallèle, routage intelligent entre IA et humain, contexte complet issu du CRM à chaque appel.
PME avec équipes en télétravail
Un téléphone unifié pour tous les sites. Les collaborateurs n’ont qu’à se connecter — le standard les accompagne.
Prêt à amener votre téléphone dans le navigateur ?
Testez l’agent‑softphone gratuitement et sans engagement — inclus dans l’essai gratuit voiceOne.