Performance téléphonique en temps réel.
Volume d’appels par heure. Temps d’attente moyen. Taux de conversion par secteur. Tendance du sentiment par collaborateur. Tableau de bord en direct, rapports hebdomadaires, export BI.
Pourquoi un tableau de bord Analytics dédié à la téléphonie ?
Parce que « l’impression qu’il y a encore eu beaucoup d’appels » n’est pas un indicateur de pilotage. Et parce qu’un taux de conversion sans données téléphoniques ne raconte que la moitié de l’histoire.
Les KPIs vraiment clés
Volume d’appels par heure, temps d’attente moyen, taux de prise d’appels, conversion en rendez-vous / lead / vente — les chiffres dont vous avez réellement besoin, pas 100 indicateurs de vanité.
En direct, sans latence
Que se passe-t-il en ce moment ? Qui a la plus longue file d’attente actuellement ? Quel collaborateur est dans l’appel le plus long ? Tableau de bord « live tiles » pour l’écran du siège.
Rapport hebdo automatique
Chaque lundi à 7h dans votre boîte mail : semaine précédente, comparaison, tendances, points d’alerte — en PDF et en message Slack/Teams.
Export pour votre BI
Données en export CSV, via API REST, ou en push direct vers Looker / Tableau / Power BI / Google Sheets. Avec déclencheur de workflow en cas de dépassement de seuil.
Fonctionnalités du tableau de bord
Tout ce dont vous avez besoin pour piloter votre dispositif téléphonique — sans bricoler sous Excel.
Par heure, jour, collaborateur
Aujourd’hui, semaine, mois. Comparé à la semaine et à l’année précédentes. Modèles par heure de la journée et jour de la semaine détectés automatiquement.
- Heatmap par jour de la semaine / heure
- Correction des effets saisonniers
- Anomalies signalées automatiquement
Service Level en direct
Temps d’attente moyen, service level (par ex. 80 % sous 30 s), taux d’abandon. Par file d’attente, par langue.
- Alerte en cas de dépassement de seuil
- Comparaison jour vs. semaine précédente
- Détection des goulots d’étranglement
De l’appel au rendez-vous / lead / vente
Quels appels se terminent par une réservation ? Lesquels par un lead CRM ? Lesquels par rien du tout ? Par secteur, par collaborateur, par heure de la journée.
- Visualisation du funnel
- Drill-down jusqu’à l’appel individuel
- Objectifs de suivi librement définissables
Évolution de la satisfaction
Quelle a été l’ambiance cette semaine ? Où cela s’envenime-t-il ? Indice de sentiment par collaborateur et par secteur.
- Comparaison hebdomadaire
- Top 3 des appels à forte escalade
- Marqueurs de coaching cliquables
Qui appelle, pour quoi
Classification IA automatique de tous les appels. Top 10 des sujets par semaine. Qu’est-ce qui était nouveau par rapport à la semaine précédente ?
- Tendances des sujets dans le temps
- Nuage de mots-clés
- Drill-down par sujet jusqu’aux appels
Analyses personnalisées
Données en CSV / Google Sheets / Looker / Tableau / Power BI / via API REST.
- Exports planifiés
- Déclencheur de webhook sur seuil
- API REST avec pagination
voiceOne vs. Aircall Analytics vs. Dialpad Analytics
Comparatif transparent. Aircall et Dialpad sont de puissants outils de téléphonie, tous deux avec modules Analytics. voiceOne se distingue surtout par sa tarification et l’intégration de l’IA de sentiment.
| Fonction | voiceOne | Aircall Analytics | Dialpad Analytics |
|---|---|---|---|
| Tableau de bord en direct | Inclus | Inclus | Inclus |
| Sentiment IA | Inclus | Add-on | À partir de Pro |
| Classification des sujets | Inclus | Add-on | Add-on |
| Export BI | CSV, REST, Sheets, BI | CSV + API | Looker intégré |
| Suivi des conversions | Appel-vers-lead / rendez-vous | Développement interne | Développement interne |
| Rapport hebdo par e-mail | Inclus | Inclus | Inclus |
| RGPD / localisation des serveurs | Allemagne | États-Unis, UE en option | États-Unis |
| Spécificités linguistiques DACH | Allemand, suisse allemand | Non | Limité |
Comment nos clients l’utilisent
Trois configurations réelles.
Groupe de cabinets Bavière
Tableau de bord en direct à l’accueil de chaque site. Comparaison entre sites, charge, temps d’attente moyen. Les plannings d’équipes sont établis chaque semaine sur la base de ces chiffres.
Équipementier sportif Allemagne du Nord
Suivi des conversions par collaborateur. Sujets d’appels les plus fréquents par saison. Tendance du sentiment identifiant les périodes de stress. Le budget de formation est priorisé sur la base des données de sentiment.
Cabinet Berlin
Export BI chaque dimanche soir vers Power BI. Performance hebdomadaire par fiscaliste. Demandes des clients classées par thèmes (TVA, impôt sur le revenu, paie) pour la planification des ressources.
Inclus dans l’offre voiceOne
Contactez-nous pour une proposition personnalisée. Nous configurons volumes, utilisateurs et add-ons en fonction de votre secteur.
Demander un conseil personnalisé
30 minutes avec un consultant Analytics. Nous définissons avec vous un set de KPIs adapté à votre secteur et à vos leviers de pilotage.
Questions fréquentes
Tableau de bord en temps réel activé en 10 minutes.
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