Chaque appel retrouvable.
Enregistré, transcrit, consultable, avec analyse de sentiment. Avec logique de consentement selon les règles allemandes / autrichiennes / suisses.
Pourquoi enregistrer les conversations dans une PME ?
Parce que « Qu’est-ce que j’ai exactement promis au téléphone ? » est une question coûteuse. Et parce que le coaching sans enregistrement reste une affaire de ressenti.
Recherche plein texte en quelques secondes
De quoi avez-vous parlé avec le client Müller ces 3 derniers mois ? Le mot-clé « réclamation chauffage » affiche tous les appels pertinents avec horodatage.
Preuve en cas de litige
Le mandant affirme que vous avez garanti le respect du délai X ? L’enregistrement prouve ce qui a réellement été dit. Enregistré conformément au RGPD, archivé de manière juridiquement opposable.
Coaching avec du concret
Au lieu de « Vous devez paraître plus aimable », vous montrez précisément le passage. Analyse côte à côte des top performers et des nouveaux collaborateurs.
RGPD pensé de A à Z
Annonce de consentement au début, touche de raccourci pour l’opt-out, suppression sur demande, journal d’audit. Impeccable sur le plan contractuel et technique, fiche pour le registre de traitement prête.
Fonctionnalités de l’enregistrement
Tout ce dont vous avez besoin pour enregistrer les appels en toute sécurité juridique, les rendre consultables et les analyser.
Conformité RGPD automatique
Annonce standard au début : « Cet appel est enregistré à des fins d’assurance qualité — pour vous y opposer, veuillez appuyer sur 0. » Différente selon le secteur.
- Modèles prêts pour la zone DACH
- Annonces multilingues
- Journal d’audit de chaque consentement
Transcription automatique en 13 langues
Chaque appel est disponible sous forme de texte 1 minute après la fin. Séparation des interlocuteurs (IA vs appelant). Horodatage par phrase.
- Précision au mot près, cliquable
- Recherche sur l’ensemble des appels
- Export en TXT/SRT/JSON
Mot-clé → appel en 1 seconde
Recherchez « réclamation chauffage » et voiceOne affiche tous les appels contenant ce terme — y compris la ligne de contexte avant et après l’occurrence.
- Synonymes de recherche automatiques
- Filtres combinés (secteur, collaborateur)
- Signets par occurrence
Ambiance par appel
Positif / neutre / négatif. À quel moment le client s’est-il énervé ? Des marqueurs de coaching sont posés.
- Tableau de bord par collaborateur
- Tendances d’escalade par semaine
- Benchmark sectoriel
Coach en soft skills
Filtrable par collaborateur, secteur, sentiment. Commentaires attachés à des secondes précises. Partage du meilleur appel comme exemple.
- Mode formateur avec commentaires
- Classement par KPI
- Espace d’apprentissage privé
Durée de conservation selon le secteur
Archivage conforme aux GoBD : par défaut 90 jours, paramétrable jusqu’à 10 ans. Suppression sur demande de la personne concernée, avec audit.
- Sécurisation de la preuve & hash
- Chiffrement au repos
- Export en paquet de forensic
voiceOne vs. Otter.ai vs. Fireflies.ai
Comparaison transparente. Otter et Fireflies sont d’excellents enregistreurs de réunions. Nous jouons dans la ligue du téléphone — avec une logique de consentement adaptée à la zone DACH.
| Fonction | voiceOne | Otter.ai | Fireflies.ai |
|---|---|---|---|
| Enregistrer les appels téléphoniques | Entièrement intégré | Uniquement via des outils de conférence | Uniquement via des outils de conférence |
| Annonce de consentement RGPD | Incluse, modèles DACH | Non intégré | Non intégré |
| Recherche plein texte | Oui | Oui | Oui |
| Analyse de sentiment | Incluse | À partir de l’offre Business | Incluse |
| Langues de transcription | 13 | 3 (EN, ES, FR) | Anglais principalement |
| Emplacement des serveurs | Allemagne | États-Unis | États-Unis |
| Archivage conforme GoBD | Oui, juridiquement opposable | Non | Non |
| Intégration CRM | Incluse | Non | Via module complémentaire |
Voici comment nos clients l’utilisent
Trois configurations réelles.
Entreprise industrielle B2B Stuttgart
Tous les appels de vente sont enregistrés (avec consentement). Le coach commercial analyse chaque semaine les 3 meilleurs et les 3 moins bons. Le taux de conversion est passé de 18 % à 28 % en 6 mois.
Cabinet d’assurances Cologne
Les entretiens de conseil sont archivés 5 ans conformément à l’obligation de preuve du VVG. En cas de litige, l’appel est retrouvé en 30 secondes. Moins de rendez-vous sur site, car les questions détaillées restent traçables par téléphone.
Maison de vente par correspondance Hambourg
L’analyse de sentiment marque en temps réel les appels ayant dégénéré. Le chef d’équipe reçoit une notification push, peut écouter et intervenir. Les réclamations vont moins loin car elles sont désamorcées plus rapidement.
Inclus dans l’offre voiceOne
Contactez-nous pour une offre personnalisée. Nous configurons volume, utilisateurs et modules complémentaires en fonction de votre secteur.
Demander un conseil personnalisé
30 minutes avec un consultant en conformité. Nous discutons des durées de conservation propres à votre secteur, des textes de consentement et de l’inscription au registre de traitement.
Questions fréquentes
Enregistrement activé en 5 minutes.
Modèles RGPD prêts pour votre secteur. 14 jours d’essai gratuit.