Protezione dei dati nelle conversazioni

Decide Lei quali dati il Suo assistente IA può visualizzare

Nelle pratiche mediche, negli studi legali e nei servizi di assistenza telefonicamente si parla spesso di molto più che di una semplice richiesta di appuntamento. Con voiceOne può stabilire per ogni agente IA quali dati personali della conversazione devono essere riconosciuti ed elaborati.

Otto tipi di dati, attivabili o disattivabili singolarmente

Stabilisce Lei cosa deve essere riconosciuto

Per ogni agente definisce quali delle seguenti informazioni devono essere riconosciute. Ogni categoria è gestibile singolarmente: non è tutto o niente.

Dati bancari e documenti d’identità

Informazioni che possono essere collegate in modo univoco a una persona e che sono particolarmente sensibili.

IBAN
Numero di assicurato
Data di nascita
Numero di carta di credito

Dati di contatto

Informazioni attraverso le quali chi chiama può essere raggiunto o rintracciato.

Indirizzo e-mail
Numero di telefono
CAP
Via

Due livelli, che può scegliere singolarmente

Disattivare o sostituire — decide Lei

Disattivare

Impostazione predefinita. Il comportamento dell’agente non cambia.

Standard

Sostituire

I dati riconosciuti vengono sostituiti da un segnaposto prima che il testo venga inviato al modello linguistico. La persona che chiama continua comunque a sentire il normale testo in chiaro.

Disponibile

Come funziona il riconoscimento

Cifra di controllo invece di tentativi alla cieca

Invece di cercare solo sequenze di numeri, l’agente verifica se un numero riconosciuto può effettivamente essere un’IBAN o un numero di assicurato valido. In questo modo si riducono i falsi allarmi rispetto al semplice riconoscimento di schemi.

Vengono riconosciuti anche dati dettati anziché letti — ad esempio un’IBAN scandita come “D E otto nove tre sette …”.

Perché questo è importante per Lei come professionista soggetto al segreto

Decidere prima, non controllare dopo

Se al telefono vengono menzionati dati sanitari o di mandanti, non vuole dover verificare in un secondo momento che cosa sia finito nel sistema. Con voiceOne lo decide in anticipo, per ogni agente — non successivamente tramite una richiesta di cancellazione.

FAQ

Domande frequenti

Suggerimento

Gestisce uno studio medico o di terapia?

Scopra mediOne — il nostro assistente IA specializzato per studi medici, con le stesse impostazioni di protezione dei dati per singolo agente.

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Domande sulla configurazione del Suo agente?

Le mostriamo come definire i tipi di dati per il Suo agente.

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