Performance telefonica in tempo reale.
Volume di chiamate per ora. Tempo di attesa medio. Tasso di conversione per settore. Trend di sentiment per collaboratore. Live dashboard, report settimanali, export BI.
Perché un proprio dashboard di telefon analytics?
Perché “sensazione che ci sia stato di nuovo tanto traffico” non è un indicatore di gestione. E perché il tasso di conversione senza i dati telefonici racconta solo metà della verità.
KPI davvero importanti
Volume di chiamate per ora, tempo di attesa medio, tasso di risposta, conversione in appuntamento / lead / vendita — i numeri di cui ha davvero bisogno, non 100 vanity metrics.
Live senza ritardi
Cosa sta succedendo adesso? Chi ha attualmente la coda più lunga? Quale collaboratore è nella chiamata più lunga? Live tile dashboard per lo schermo nella sede centrale.
Report settimanale automatico
Ogni lunedì alle 7:00 in posta: settimana precedente, confronto, trend, anomalie — in PDF e come messaggio Slack/Teams.
Export per la Sua BI
Dati come export CSV, REST API o push diretto in Looker / Tableau / Power BI / Google Sheets. Con trigger di workflow al superamento di soglie.
Funzioni del dashboard
Tutto ciò che Le serve per gestire il Suo setup telefonico — senza complicazioni con Excel.
Per ora, giorno, collaboratore
Oggi, settimana, mese. Confronto con settimana e anno precedenti. Pattern per fasce orarie e giorni della settimana rilevati automaticamente.
- Heatmap per giorno della settimana/ora
- Correzione della stagionalità
- Anomalie evidenziate automaticamente
Service level live
Tempo di attesa medio, service level (ad es. 80% sotto i 30 s), tasso di abbandono. Per coda di attesa e per lingua.
- Allarme al superamento di soglie
- Confronto giorno vs. settimana precedente
- Individuazione dei colli di bottiglia
Da chiamata ad appuntamento / lead / vendita
Quali chiamate si trasformano in prenotazione? Quali in lead nel CRM? Quali in nulla? Per settore, collaboratore e fascia oraria.
- Visualizzazione del funnel
- Drill down fino alla singola chiamata
- Goal tracking configurabile
Andamento della soddisfazione
Com’era l’umore questa settimana? Dove si verificano le escalation? Indice di sentiment per collaboratore e settore.
- Confronto settimanale
- Top 3 chiamate critiche
- Marker di coaching cliccabili
Per cosa chiamano
Classificazione con IA di tutte le chiamate in automatico. Top 10 temi per settimana. Cosa è stato nuovo rispetto alla settimana precedente?
- Trend dei temi nel tempo
- Keyword cloud
- Drill down per tema fino alle chiamate
Analisi personalizzate
Dati in CSV / Google Sheets / Looker / Tableau / Power BI / tramite REST API.
- Export pianificati
- Webhook trigger al superamento di soglie
- REST API con pagination
voiceOne vs. Aircall Analytics vs. Dialpad Analytics
Confronto trasparente. Aircall e Dialpad sono ottimi strumenti di telefonia, entrambi con moduli di analytics. voiceOne si distingue soprattutto per il pricing e per l’integrazione del sentiment basato su IA.
| Funzione | voiceOne | Aircall Analytics | Dialpad Analytics |
|---|---|---|---|
| Live dashboard | Incl. | Incl. | Incl. |
| Sentiment con IA | Incl. | Add-on | Da Pro |
| Classificazione dei temi | Incl. | Add-on | Add-on |
| Export BI | CSV, REST, Sheets, BI | CSV + API | Looker integrato |
| Monitoraggio conversioni | Da chiamata a lead/appuntamento | Sviluppo interno | Sviluppo interno |
| Report settimanale via e-mail | Incl. | Incl. | Incl. |
| GDPR/ubicazione dei server | Germania | USA, UE opzionale | USA |
| Specificità linguistiche DACH | Tedesco, svizzero tedesco | No | Limitato |
Come lo utilizzano i nostri clienti
Tre configurazioni reali.
Gruppo di studi in Baviera
Live dashboard alla reception in ogni sede. Confronto tra sedi, livello di occupazione, tempo di attesa medio. La pianificazione del personale viene organizzata settimanalmente sulla base di questi numeri.
Rivenditore di articoli sportivi nel nord della Germania
Monitoraggio delle conversioni per collaboratore. Principali motivi di chiamata per stagione. Trend di sentiment che identifica le fasi di stress. Il budget per la formazione viene prioritizzato sulla base dei dati di sentiment.
Studio di Berlino
Export BI ogni domenica sera in Power BI. Performance settimanale per consulente fiscale. Richieste dei clienti classificate per tema (IVA, imposte dirette, salari) per la pianificazione del personale.
Incluso nel piano voiceOne
Ci contatti per un’offerta personalizzata. Configuriamo volumi, utenti e add-on in base al Suo settore.
Richieda una consulenza personalizzata
30 minuti con un/una consulente analytics. Insieme a Lei definiamo il set di KPI per il Suo settore e i Suoi indicatori di gestione.
Domande frequenti
Live dashboard attivato in 10 minuti.
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