Condizioni Generali di Contratto (CGC) per voiceOne

§ 1 Ambito di applicazione

(1) Le presenti Condizioni Generali di Contratto (di seguito „CGC") si applicano a tutti i contratti tra la voiceOne UG (haftungsbeschränkt), Hinterer Graben 10, 96047 Bamberg, iscritta nel registro delle imprese del Amtsgericht Bamberg con il numero HRB 12567 (di seguito „Fornitore" o „voiceOne") e il cliente, aventi ad oggetto l’utilizzo del servizio SaaS „voiceOne" (di seguito „Servizio").

(2) Il Servizio si rivolge esclusivamente a imprenditori ai sensi del § 14 BGB. I consumatori ai sensi del § 13 BGB sono esclusi dall’utilizzo.

(3) Condizioni generali del cliente divergenti, contrarie o integrative non diventano parte del contratto, salvo che il Fornitore ne accetti espressamente per iscritto la validità.

(4) Fa fede la versione delle presenti CGC vigente al momento della conclusione del contratto.

§ 2 Oggetto del contratto e descrizione delle prestazioni

(1) Il Fornitore mette a disposizione del cliente un assistente telefonico basato sull’IA come Software-as-a-Service (SaaS) tramite Internet. L’accesso avviene attraverso la piattaforma app.voice-one.ai.

(2) A seconda della tariffa scelta, il Servizio comprende in particolare:

• Risposta automatica alle chiamate e gestione intelligente della conversazione mediante IA
• Prenotazione, modifica e cancellazione di appuntamenti con integrazione del calendario
• Inoltro delle chiamate urgenti ai collaboratori
• Notifiche via SMS ed e-mail
• Dashboard per la gestione e l’analisi delle chiamate
• Testi di benvenuto e di risposta personalizzati
• Configurazione specifica per settore (ristorazione, sanità, artigianato, servizi e altri)

(3) L’esatta portata delle prestazioni dipende dalla tariffa di volta in volta scelta, secondo l’attuale descrizione delle prestazioni disponibile sul sito web voice-one.ai.

(4) Il Fornitore ha il diritto di sviluppare e migliorare continuamente il Servizio, purché restino invariate le funzioni essenziali della tariffa sottoscritta. Limitazioni sostanziali della portata delle prestazioni vengono comunicate al cliente con almeno 4 settimane di anticipo.

(5) Il Fornitore è tenuto alla messa a disposizione del Servizio, ma non a un determinato risultato. In particolare il Fornitore non garantisce la correttezza contenutistica delle risposte generate dal sistema IA.

(6) Il Fornitore ha il diritto di avvalersi di subappaltatori per l’esecuzione delle prestazioni contrattuali. Il Fornitore resta responsabile nei confronti del cliente per la corretta esecuzione delle prestazioni.

§ 3 Conclusione del contratto e registrazione

(1) Il contratto si perfeziona con la completa registrazione del cliente su app.voice-one.ai e con l’accettazione delle presenti CGC. Il Fornitore conferma la conclusione del contratto via e-mail.

(2) Al momento della registrazione il cliente dichiara di essere un imprenditore ai sensi del § 14 BGB e che i dati indicati sono veritieri e completi.

(3) Il Fornitore si riserva il diritto di rifiutare una registrazione senza indicarne i motivi.

(4) Il cliente è tenuto a mantenere sempre aggiornati i propri dati di registrazione e a comunicare immediatamente eventuali modifiche.

§ 4 Fase di prova

(1) Il cliente riceve una fase di prova gratuita e senza limiti di tempo. Durante la fase di prova il Servizio è disponibile nella misura concordata.

(2) Il Fornitore può porre fine alla fase di prova in qualsiasi momento con un preavviso di 14 giorni. Il cliente ne viene informato via e-mail.

(3) Se il cliente sceglie una tariffa a pagamento, il contratto si trasforma in un abbonamento a pagamento.

(4) Durante la fase di prova non sussistono obblighi di pagamento. Il Fornitore ha il diritto di limitare le funzionalità durante la fase di prova.

§ 5 Prezzi e condizioni di pagamento

(1) I prezzi attualmente in vigore sono consultabili sul sito web voice-one.ai. Tutti i prezzi si intendono al netto, con l’aggiunta dell’imposta sul valore aggiunto di legge di volta in volta applicabile.

(2) La fatturazione avviene mensilmente in via anticipata. L’importo della fattura viene addebitato tramite addebito diretto SEPA, carta di credito oppure pagato dietro fattura.

(3) I minuti inclusi dipendono dalla tariffa scelta. I minuti eccedenti vengono fatturati successivamente alla fine del mese di fatturazione, secondo il listino prezzi in vigore.

(4) Il Fornitore ha il diritto di adeguare i prezzi con un preavviso di almeno 6 settimane con effetto dal successivo periodo di fatturazione. Aumenti di prezzo superiori al 5 % danno al cliente il diritto di recedere straordinariamente con effetto dal momento in cui l’aumento diventa efficace. Il cliente deve dichiarare il recesso entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di modifica.

(5) Salvo diverso accordo, le fatture sono pagabili senza detrazioni entro 14 giorni dalla data della fattura.

(6) In caso di ritardo nel pagamento il Fornitore ha il diritto di:

• calcolare interessi di mora pari a 9 punti percentuali oltre il tasso di interesse base (§ 288 Abs. 2 BGB);
• sospendere temporaneamente l’accesso al Servizio previa diffida con fissazione di un termine adeguato (almeno 14 giorni);
• far valere i costi di un’adeguata azione di recupero del credito.

(7) Il cliente può compensare i crediti del Fornitore solo con controcrediti incontestati o accertati con sentenza passata in giudicato.

§ 6 Disponibilità e service level

(1) Il Fornitore mira a una disponibilità del Servizio del 99 % come media annua.

(2) Sono esclusi dal calcolo della disponibilità:

• interventi di manutenzione programmati, comunicati al cliente via e-mail con almeno 48 ore di anticipo e svolti, per quanto possibile, al di fuori degli orari di punta;
• guasti causati da forza maggiore;
• guasti riconducibili alla sfera di responsabilità del cliente o dei suoi utenti finali;
• guasti presso fornitori terzi (ad es. operatori di telecomunicazioni) sui quali il Fornitore non ha alcuna influenza.

(3) In caso di guasti il Fornitore provvederà a eliminarli senza indugio non appena ne venga a conoscenza.

§ 7 Obblighi del cliente

(1) Il cliente è tenuto a mantenere segreti i propri dati di accesso (nome utente, password), a proteggerli dall’accesso di terzi e a informare senza indugio il Fornitore qualora venga a conoscenza di un abuso dei propri dati di accesso.

(2) Il cliente garantisce che l’utilizzo del Servizio avvenga nel rispetto delle disposizioni di legge vigenti, in particolare delle norme in materia di protezione dei dati (DSGVO, BDSG) e di diritto delle telecomunicazioni.

(3) Il cliente è responsabile della correttezza e dell’attualità dei propri dati aziendali, di contatto e di configurazione.

(4) Il cliente informa in modo adeguato i propri clienti e chiamanti del fatto che le chiamate possono essere ricevute da un assistente IA, nella misura in cui ciò sia richiesto dalla legge.

(5) Il cliente si astiene da qualsiasi utilizzo del Servizio idoneo a pregiudicare il funzionamento del Servizio o la sicurezza dell’infrastruttura.

(6) Il cliente effettua sotto la propria responsabilità copie di sicurezza dei dati da lui immessi nel Servizio, nella misura in cui ciò sia tecnicamente possibile.

§ 8 Diritti di utilizzo e proprietà intellettuale

(1) Il Fornitore concede al cliente, per la durata del contratto, un diritto semplice, non trasferibile e non sublicenziabile di utilizzare il Servizio conformemente alla sua destinazione, nell’ambito delle presenti CGC.

(2) Tutti i diritti sul Servizio, compresi il software, il design, gli algoritmi, i marchi e la documentazione, restano in capo al Fornitore.

(3) Il cliente non può decompilare, disassemblare o tentare in altro modo di risalire al codice sorgente del Servizio (salvo che ciò sia inderogabilmente consentito ai sensi del § 69e UrhG) e non può cedere il Servizio a terzi per un utilizzo autonomo.

(4) I dati immessi dal cliente nel Servizio restano di proprietà del cliente.

§ 9 Protezione dei dati e trattamento per conto del titolare

(1) Il Fornitore tratta i dati personali per conto del cliente ai sensi dell’Art. 28 DSGVO. I dettagli sono disciplinati in un separato contratto di trattamento dei dati per conto del titolare (AVV).

(2) Tutti i dati vengono trattati e archiviati esclusivamente su server situati in Germania.

(3) Il Fornitore adotta misure tecniche e organizzative adeguate (TOM) per garantire la sicurezza dei dati ai sensi dell’Art. 32 DSGVO.

(4) Il Fornitore assiste il cliente nell’adempimento dei suoi obblighi in qualità di titolare del trattamento, in particolare in caso di richieste degli interessati e di violazioni dei dati personali.

(5) Il Fornitore informa senza indugio il cliente in merito a violazioni dei dati personali che riguardino dati personali del cliente.

(6) Ulteriori informazioni sul trattamento dei dati sono disponibili nella nostra Informativa sulla privacy.

§ 10 Riservatezza

(1) Entrambe le parti si impegnano a mantenere riservate tutte le informazioni confidenziali dell’altra parte acquisite nell’ambito del rapporto contrattuale e a utilizzarle esclusivamente per le finalità del contratto.

(2) Tale obbligo non si applica alle informazioni che erano già di pubblico dominio, che diventano pubbliche dopo la comunicazione senza colpa, che erano già note alla parte ricevente oppure che devono essere divulgate in base a disposizioni di legge.

(3) L’obbligo di riservatezza permane per un periodo di 3 anni oltre la cessazione del contratto.

§ 11 Garanzia

(1) Il Fornitore garantisce che il Servizio corrisponde sostanzialmente alla descrizione delle prestazioni concordata. Scostamenti irrilevanti non costituiscono un difetto.

(2) In caso di difetto il cliente è tenuto a informare senza indugio il Fornitore per iscritto, descrivendo il difetto nel modo più preciso possibile.

(3) Il Fornitore eliminerà i difetti segnalati entro un termine adeguato. Se l’eliminazione del difetto fallisce dopo due tentativi, il cliente ha il diritto di ridurre adeguatamente il canone mensile.

(4) I diritti di garanzia si prescrivono entro 12 mesi dal sorgere del diritto, nella misura consentita dalla legge. Ciò non vale per i diritti derivanti da dolo e colpa grave nonché per i diritti per lesione della vita, dell’integrità fisica o della salute.

§ 12 Responsabilità

(1) Il Fornitore risponde illimitatamente in caso di dolo e colpa grave, in caso di lesione della vita, dell’integrità fisica e della salute, secondo le disposizioni della legge sulla responsabilità da prodotto nonché nell’ambito di una garanzia assunta.

(2) In caso di colpa lieve il Fornitore risponde solo per la violazione di obblighi contrattuali essenziali (obblighi cardinali). In tal caso la responsabilità è limitata al danno prevedibile e tipico del contratto.

(3) La responsabilità per colpa lieve in caso di violazione di obblighi cardinali è limitata al valore contrattuale medio degli ultimi 12 mesi, ma almeno a 2.500 €.

(4) Il Fornitore non risponde della correttezza contenutistica delle risposte generate dal sistema IA, dei danni derivanti da una configurazione errata da parte del cliente, del mancato guadagno, dei danni indiretti e consequenziali (nella misura in cui non trovino applicazione i commi 1 o 2) nonché della perdita di dati, qualora il danno avrebbe potuto essere evitato mediante adeguate misure di backup da parte del cliente.

(5) Il cliente manleva il Fornitore da tutte le pretese di terzi derivanti da un utilizzo illecito del Servizio da parte del cliente o con la sua tolleranza.

§ 13 Forza maggiore

(1) Nessuna parte risponde del mancato o ritardato adempimento dei propri obblighi, qualora esso sia dovuto a forza maggiore (ad es. catastrofi naturali, pandemie, guerra, provvedimenti delle autorità, sciopero, guasto delle reti di telecomunicazione).

(2) La parte interessata informa senza indugio l’altra parte del verificarsi e della presumibile cessazione dell’evento.

(3) Se l’evento di forza maggiore perdura per più di 60 giorni, ciascuna parte ha il diritto di recedere straordinariamente dal contratto.

§ 14 Durata e recesso

(1) Il contratto è concluso a tempo indeterminato.

(2) Il contratto può essere disdetto da entrambe le parti con un preavviso di 30 giorni con effetto dalla fine di un periodo di fatturazione (fine mese). La disdetta richiede la forma testuale (è sufficiente un’e-mail).

(3) Resta impregiudicato il diritto di recesso straordinario per giusta causa. Sussiste giusta causa in particolare quando:

• una parte viola un obbligo contrattuale essenziale nonostante diffida e concessione di un termine supplementare adeguato;
• sul patrimonio di una parte viene aperta una procedura di insolvenza oppure l’apertura viene rifiutata per insufficienza di attivo;
• il cliente è in mora con il pagamento di più di 2 mensilità;
• il cliente utilizza il Servizio in modo contrario al diritto vigente.

§ 15 Conseguenze della cessazione del contratto

(1) Al termine del contratto l’accesso del cliente al Servizio viene disattivato.

(2) Su richiesta, il Fornitore mette a disposizione del cliente, entro 30 giorni dal termine del contratto, un export dei suoi dati in un formato di uso comune.

(3) Trascorsi 30 giorni dal termine del contratto i dati del cliente vengono cancellati, salvo che vi ostino obblighi di conservazione previsti dalla legge.

(4) Gli importi già pagati per periodi non utilizzati non vengono rimborsati, salvo che la disdetta avvenga per una giusta causa imputabile al Fornitore.

§ 16 Modifiche delle CGC

(1) Il Fornitore ha il diritto di modificare le presenti CGC con effetto per il futuro, nella misura in cui ciò sia ragionevolmente esigibile tenendo conto degli interessi di entrambe le parti, in particolare in caso di adeguamenti a una mutata situazione normativa, a mutate condizioni tecniche o all’introduzione di nuove funzioni.

(2) Le modifiche vengono comunicate al cliente via e-mail almeno 6 settimane prima della loro entrata in vigore. Il cliente può opporsi in forma testuale entro 4 settimane dal ricevimento.

(3) Se il cliente non si oppone entro il termine, le modifiche si considerano approvate. Il cliente viene espressamente informato di tale conseguenza giuridica nella comunicazione di modifica.

(4) In caso di opposizione del cliente, il Fornitore ha il diritto di disdire il contratto con un preavviso di 30 giorni con effetto dalla fine del mese.

§ 17 Disposizioni finali

(1) Si applica il diritto della Repubblica Federale di Germania, con esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci (CISG).

(2) Foro competente esclusivo per tutte le controversie derivanti dal presente contratto o ad esso connesse è Bamberg, qualora il cliente sia un commerciante, una persona giuridica di diritto pubblico o un patrimonio speciale di diritto pubblico oppure non abbia un foro generale in Germania.

(3) Qualora singole disposizioni delle presenti CGC siano o divengano in tutto o in parte inefficaci, resta impregiudicata l’efficacia delle restanti disposizioni. Al posto della disposizione inefficace subentra la disciplina di legge.

(4) Non esistono accordi accessori verbali. Modifiche e integrazioni del presente contratto richiedono la forma testuale. Ciò vale anche per la revoca del presente requisito di forma testuale.

(5) Il Fornitore ha il diritto di trasferire a terzi, in tutto o in parte, i diritti e gli obblighi derivanti dal presente contratto. Il cliente ne viene informato preventivamente e in tal caso può recedere straordinariamente dal contratto.

Aggiornato al: marzo 2026