Ogni chiamata rintracciabile.
Registrata, trascritta, ricercabile, con analisi del sentiment. Con logica di consenso conforme alle regole tedesche / austriache / svizzere.
Perché registrare le conversazioni in una PMI?
Perché “Cosa ho promesso davvero al telefono?” è una domanda costosa. E perché il coaching, senza registrazione, resta solo un’impressione.
Ricerca full‑text in pochi secondi
Di cosa ha parlato con il cliente Müller negli ultimi 3 mesi? La parola chiave “reclamo riscaldamento” restituisce tutte le chiamate rilevanti con marca temporale.
Prova in caso di controversia
Il cliente sostiene che Lei abbia garantito il termine X? La registrazione dimostra cosa è stato detto davvero. Raccolta in modo conforme al GDPR, archiviata con valore probatorio.
Coaching con contenuti reali
Invece di “Deve sembrare più cordiale”, mostri il punto esatto. Top performer e nuovi assunti analizzati fianco a fianco.
GDPR pensato fino in fondo
Messaggio di consenso all’inizio, tasto rapido per l’opt‑out, cancellazione su richiesta, audit log. A posto sia contrattualmente che tecnicamente, con voce pronta per il registro dei trattamenti.
Funzioni della registrazione
Tutto ciò che Le serve per registrare le chiamate in modo conforme alla legge, renderle ricercabili e analizzarle.
GDPR‑compliant in automatico
Messaggio standard all’inizio: “Questa chiamata viene registrata per garantire la qualità — prema 0 per opporsi.” Personalizzato per ogni settore.
- Template DACH già pronti
- Messaggi multilingue
- Audit log di ogni consenso
Trascrizione automatica in 13 lingue
Ogni chiamata è disponibile come testo 1 minuto dopo la fine. Separazione dei parlanti (IA vs. chiamante). Marca temporale per ogni frase.
- Precisione parola per parola
- Ricerca su tutte le chiamate
- Export come TXT/SRT/JSON
Parola chiave → chiamata in 1 secondo
Cerchi “reclamo riscaldamento” e voiceOne mostra tutte le chiamate con il termine — incluse le righe di contesto prima e dopo il risultato.
- Sinonimi di ricerca automatici
- Filtri combinati (settore, collaboratore)
- Segnalibri per ogni risultato
Stato d’animo per ogni chiamata
Positivo / neutro / negativo. Quando il cliente si è innervosito? I marker di coaching vengono impostati automaticamente.
- Dashboard per collaboratore
- Tendenze di escalation settimanali
- Benchmark di settore
Trainer di soft skill
Filtrabile per collaboratore, settore, sentiment. Commenti ancorati al secondo esatto. Condivisione delle chiamate migliori come esempi.
- Modalità trainer con commenti
- Ranking per KPI
- Workspace di apprendimento privato
Periodo di conservazione per settore
Archivio conforme alle GoBD: di default 90 giorni, configurabile fino a 10 anni. Cancellazione su richiesta dell’interessato, con audit.
- Conservazione delle prove & hash
- Crittografia at‑rest
- Export come pacchetto forense
voiceOne vs. Otter.ai vs. Fireflies.ai
Confronto trasparente. Otter e Fireflies sono ottimi recorder per meeting. Noi giochiamo nella lega delle telefonate — con una logica di consenso specifica per l’area DACH.
| Funzione | voiceOne | Otter.ai | Fireflies.ai |
|---|---|---|---|
| Registrare telefonate | Completamente integrato | Solo tramite tool di videoconferenza | Solo tramite tool di videoconferenza |
| Messaggio di consenso GDPR | Incl., template DACH | Non incluso | Non incluso |
| Ricerca full‑text | Sì | Sì | Sì |
| Analisi del sentiment | Inclusa | Dal piano Business | Inclusa |
| Lingue di trascrizione | 13 | 3 (EN, ES, FR) | Inglese principalmente |
| Posizione del server | Germania | USA | USA |
| Archiviazione GoBD | Sì, con valore probatorio | No | No |
| Integrazione CRM | Inclusa | No | Con componente aggiuntivo |
Come i nostri clienti lo utilizzano
Tre configurazioni reali.
Azienda industriale B2B Stoccarda
Tutte le chiamate di vendita vengono registrate (con consenso). Il sales coach analizza ogni settimana le top‑3 e le flop‑3. Il tasso di conversione è passato dal 18 % al 28 % in 6 mesi.
Agenzia assicurativa Colonia
Le consulenze vengono archiviate per 5 anni secondo l’obbligo di prova VVG. In caso di controversia, la chiamata si trova in 30 secondi. Meno visite in loco, perché i dettagli restano verificabili al telefono.
Casa di spedizioni Amburgo
L’analisi del sentiment contrassegna in tempo reale le chiamate che stanno degenerando. Il team leader riceve una notifica push, può ascoltare e intervenire. I reclami arrivano più raramente all’escalation perché vengono de‑escalati prima.
Incluso nel piano voiceOne
Ci contatti per un’offerta personalizzata. Configuriamo volumi, utenti e add‑on in base al Suo settore.
Richiedere una consulenza personalizzata
30 minuti con un consulente compliance. Discutiamo i periodi di conservazione nel Suo settore, i testi di consenso e la voce per il registro dei trattamenti.
Domande frequenti
Registrazione attivata in 5 minuti.
Template GDPR pronti per il Suo settore. 14 giorni di prova gratis.