Anrufe zur KI weiterleiten
Mit einer Rufumleitung schicken Sie eingehende Anrufe an Ihren voiceOne-Agenten. Die meisten Telefonanbieter bieten dafür drei Varianten:
- Sofort (alle Anrufe): Die KI nimmt jeden Anruf an.
- Bei Besetzt: Nur wenn Ihre Leitung belegt ist.
- Bei Nichtmelden: Erst nach einigen Sekunden, wenn niemand abnimmt.
Die Alternative: eigene Rufnummer
Statt umzuleiten können Sie direkt eine Rufnummer in voiceOne buchen und diese veröffentlichen – etwa als Service-Nummer neben Ihrem Hauptanschluss. Das ist der sauberere Weg, wenn die KI einen eigenen Bereich abdecken soll.
Zu welchen Zeiten die KI übernimmt
Wenn die KI nicht rund um die Uhr denselben Dienst tun soll, brauchen Sie keine Umleitung zu schalten und wieder abzuschalten: Mit der Zeitsteuerung je Rufnummer legen Sie fest, dass die KI innerhalb der Geschäftszeiten weiterverbindet und außerhalb selbst aufnimmt – inklusive Feiertagen und einzelner Ausnahmetage.
Wenn ein Mensch übernehmen soll
Die KI kann während des Gesprächs an eine Person weiterverbinden. Sie legen fest, an welche Nummer und unter welcher Bedingung. Nimmt niemand ab, kommt der Anrufer zurück zur KI statt ins Leere zu laufen. Mehrere Ziele nacheinander oder gleichzeitig anklingeln lassen Sie über eine Rufgruppe.