Selbst telefonieren mit dem Softphone
Das Softphone macht aus Ihrem Browser ein vollwertiges Telefon. Sie nehmen Anrufe an, wählen selbst und arbeiten dabei mit denselben Kontakt- und Termindaten wie die KI.
Was das Softphone kann
- Anrufe annehmen – ein eingehender Anruf klingelt im Browser und auf dem Handy.
- Selbst wählen – direkt aus einem Kontakt heraus oder über die Wahltastatur.
- Weiterleiten – an eine Kollegin, an eine externe Nummer oder zurück an die KI.
- KI zuschalten – die KI übernimmt das laufende Gespräch, etwa für die Terminvergabe.
- Tastenfeld – für Ansagemenüs der Gegenstelle.
- Video – aus dem laufenden Telefonat heraus einen Videoraum starten und den Link per SMS schicken.
Voraussetzung: Ihr Browser braucht Zugriff auf das Mikrofon.
Beim ersten Start fragt er danach – wird das abgelehnt, kommt kein Ton zustande. Am Handy müssen
zusätzlich Benachrichtigungen erlaubt sein, sonst klingelt es im Hintergrund nicht.
Zusammenspiel mit der KI
Sie können frei entscheiden, wer zuerst rangeht. Übliche Muster:
- Mensch zuerst, KI als Auffangnetz – per Rufumleitung „bei Nichtmelden“.
- KI zuerst, Mensch auf Zuruf – die KI nimmt an und stellt bei Bedarf durch.
- Nach Uhrzeit getrennt – siehe Erreichbarkeit & Zeitsteuerung.
Häufige Fragen
Brauche ich dafür ein Tischtelefon?
Nein. Das Softphone läuft im Browser und auf dem Handy. Ein SIP-Tischtelefon lässt sich zusätzlich anbinden.
Sehen meine Kollegen, dass ich im Gespräch bin?
Ja, der Anwesenheitsstatus wird laufend aktualisiert.
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