الشروط والأحكام العامة (AGB) لخدمة voiceOne

§ 1 نطاق السريان

(1) تسري هذه الشروط والأحكام العامة (المشار إليها فيما يلي بـ «AGB») على جميع العقود المبرمة بين شركة voiceOne UG (haftungsbeschränkt)، Hinterer Graben 10، 96047 Bamberg، المسجّلة في السجل التجاري لدى محكمة Amtsgericht Bamberg تحت رقم HRB 12567 (المشار إليها فيما يلي بـ «المزوّد» أو «voiceOne») والعميل بشأن استخدام خدمة SaaS المسماة «voiceOne» (المشار إليها فيما يلي بـ «الخدمة»).

(2) الخدمة موجّهة حصريًا إلى رواد الأعمال بالمعنى الوارد في § 14 BGB. ويُستبعد المستهلكون بالمعنى الوارد في § 13 BGB من الاستخدام.

(3) لا تصبح الشروط والأحكام العامة المخالفة أو المتعارضة أو المكمّلة الخاصة بالعميل جزءًا من العقد، ما لم يوافق المزوّد صراحةً وكتابيًا على سريانها.

(4) تكون النسخة السارية من هذه الشروط والأحكام وقت إبرام العقد هي المعتمدة.

§ 2 موضوع العقد ووصف الخدمة

(1) يوفّر المزوّد للعميل مساعدًا هاتفيًا مدعومًا بالذكاء الاصطناعي كبرنامج كخدمة (SaaS) عبر الإنترنت. ويتم الوصول عبر منصة app.voice-one.ai.

(2) تشمل الخدمة، بحسب الباقة المختارة، ما يلي على وجه الخصوص:

• الرد التلقائي على المكالمات وإدارة المحادثة بذكاء عبر الذكاء الاصطناعي
• حجز المواعيد وتعديلها وإلغاؤها مع تكامل التقويم
• تحويل المكالمات العاجلة إلى الموظفين
• إشعارات عبر الرسائل النصية والبريد الإلكتروني
• لوحة تحكم لإدارة المكالمات وتحليلها
• نصوص ترحيب وردود مخصصة
• إعدادات خاصة بالقطاعات (المطاعم، الصحة، الحِرف، الخدمات وغيرها)

(3) يتحدد نطاق الخدمة الدقيق وفقًا للباقة المختارة بحسب وصف الخدمة الحالي على الموقع voice-one.ai.

(4) يحق للمزوّد تطوير الخدمة وتحسينها باستمرار، طالما بقيت الوظائف الأساسية للباقة المحجوزة قائمة. ويُبلَّغ العميل بأي تقييدات جوهرية لنطاق الخدمة قبل 4 أسابيع على الأقل.

(5) يلتزم المزوّد بتوفير الخدمة، لا بتحقيق نتيجة معيّنة. وعلى وجه الخصوص لا يضمن المزوّد صحة مضمون الإجابات التي يولّدها نظام الذكاء الاصطناعي.

(6) يحق للمزوّد الاستعانة بمقاولين من الباطن لتقديم الخدمات التعاقدية. ويبقى المزوّد مسؤولاً تجاه العميل عن أداء الخدمة على النحو السليم.

§ 3 إبرام العقد والتسجيل

(1) يُبرم العقد بإتمام العميل التسجيل الكامل على app.voice-one.ai وموافقته على هذه الشروط والأحكام. ويؤكد المزوّد إبرام العقد عبر البريد الإلكتروني.

(2) يؤكد العميل عند التسجيل أنه رائد أعمال بالمعنى الوارد في § 14 BGB وأن البيانات المقدَّمة صحيحة وكاملة.

(3) يحتفظ المزوّد بالحق في رفض أي تسجيل دون إبداء الأسباب.

(4) يلتزم العميل بإبقاء بيانات تسجيله محدَّثة دائمًا وبالإبلاغ عن أي تغييرات دون تأخير.

§ 4 الفترة التجريبية

(1) يحصل العميل على فترة تجريبية مجانية غير محدودة زمنيًا. وخلال الفترة التجريبية تتوفر الخدمة بالنطاق المتفق عليه.

(2) يجوز للمزوّد إنهاء الفترة التجريبية في أي وقت بمهلة إشعار مدتها 14 يومًا. ويُبلَّغ العميل بذلك عبر البريد الإلكتروني.

(3) إذا اختار العميل باقة مدفوعة، يتحول العقد إلى اشتراك مدفوع.

(4) لا توجد أي التزامات دفع خلال الفترة التجريبية. ويحق للمزوّد تقييد نطاق الوظائف خلال الفترة التجريبية.

§ 5 الأسعار وشروط الدفع

(1) الأسعار السارية حاليًا متاحة للاطلاع على الموقع voice-one.ai. وجميع الأسعار هي أسعار صافية تُضاف إليها ضريبة القيمة المضافة القانونية السارية.

(2) تتم الفوترة شهريًا مقدَّمًا. ويُحصَّل مبلغ الفاتورة عبر التحصيل المباشر SEPA أو بطاقة الائتمان أو بالفاتورة.

(3) تتحدد الدقائق المشمولة بحسب الباقة المختارة. وتُحتسب الدقائق الإضافية وفقًا لقائمة الأسعار الحالية وتُفوتَر لاحقًا في نهاية شهر الفوترة.

(4) يحق للمزوّد تعديل الأسعار بمهلة إشعار لا تقل عن 6 أسابيع اعتبارًا من فترة الفوترة التالية. وتمنح زيادات الأسعار التي تتجاوز 5 % العميلَ الحق في الإنهاء الاستثنائي للعقد اعتبارًا من تاريخ سريان الزيادة. ويجب على العميل إعلان الإنهاء خلال 14 يومًا من استلام إشعار التغيير.

(5) ما لم يُتفق على خلاف ذلك، تُستحق الفواتير للدفع دون خصم خلال 14 يومًا من تاريخ الفاتورة.

(6) في حالة التأخر في السداد يحق للمزوّد:

• احتساب فوائد تأخير بواقع 9 نقاط مئوية فوق سعر الفائدة الأساسي (§ 288 Abs. 2 BGB)؛
• تعليق الوصول إلى الخدمة مؤقتًا بعد إنذار مسبق مع تحديد مهلة مناسبة (14 يومًا على الأقل)؛
• المطالبة بتكاليف المتابعة القانونية المعقولة.

(7) لا يجوز للعميل إجراء مقاصة تجاه مطالبات المزوّد إلا بمطالبات مقابلة غير متنازع عليها أو ثابتة بحكم نهائي.

§ 6 التوافر ومستوى الخدمة

(1) يسعى المزوّد إلى تحقيق توافر للخدمة بنسبة 99 % كمعدل سنوي.

(2) يُستثنى من احتساب التوافر ما يلي:

• أعمال الصيانة المخطط لها التي يُعلَن عنها للعميل قبل 48 ساعة على الأقل عبر البريد الإلكتروني وتُجرى قدر الإمكان خارج ساعات العمل الرئيسية؛
• الأعطال الناجمة عن القوة القاهرة؛
• الأعطال الواقعة ضمن نطاق مسؤولية العميل أو مستخدميه النهائيين؛
• الأعطال لدى مزوّدين خارجيين (مثل مزوّدي الاتصالات) لا يملك المزوّد تأثيرًا عليها.

(3) في حالة حدوث أعطال، يقوم المزوّد بإصلاحها دون تأخير بعد العلم بها.

§ 7 التزامات العميل

(1) يلتزم العميل بالحفاظ على سرية بيانات الدخول الخاصة به (اسم المستخدم، كلمة المرور) وحمايتها من وصول أطراف ثالثة، وإبلاغ المزوّد دون تأخير عند علمه بأي إساءة استخدام لبيانات دخوله.

(2) يضمن العميل أن يتم استخدام الخدمة بما يتوافق مع الأحكام القانونية السارية، ولا سيما أحكام حماية البيانات (DSGVO، BDSG) وقانون الاتصالات.

(3) العميل مسؤول عن صحة وحداثة بياناته التجارية وبيانات الاتصال والإعدادات الخاصة به.

(4) يُعلم العميل عملاءه والمتصلين به بطريقة مناسبة بأن المكالمات قد يتم الرد عليها من قِبل مساعد يعمل بالذكاء الاصطناعي، بالقدر الذي يقتضيه القانون.

(5) يمتنع العميل عن أي استخدام للخدمة من شأنه الإضرار بتشغيل الخدمة أو بأمن البنية التحتية.

(6) يقوم العميل على مسؤوليته الخاصة بإنشاء نسخ احتياطية من البيانات التي أدخلها في الخدمة، بقدر ما يكون ذلك ممكنًا تقنيًا.

§ 8 حقوق الاستخدام والملكية الفكرية

(1) يمنح المزوّد العميل، طوال مدة العقد، حقًا بسيطًا غير قابل للنقل وغير قابل للترخيص من الباطن لاستخدام الخدمة على النحو المقصود في إطار هذه الشروط والأحكام.

(2) تبقى جميع الحقوق المتعلقة بالخدمة، بما في ذلك البرمجيات والتصميم والخوارزميات والعلامات التجارية والوثائق، ملكًا للمزوّد.

(3) لا يجوز للعميل فك ترجمة الخدمة أو تفكيكها أو محاولة استخراج الشيفرة المصدرية بأي طريقة أخرى (ما لم يكن ذلك جائزًا إلزاميًا وفقًا لـ § 69e UrhG)، ولا يجوز له إتاحة الخدمة لأطراف ثالثة لاستخدامها بشكل مستقل.

(4) تبقى البيانات التي يُدخلها العميل في الخدمة ملكًا للعميل.

§ 9 حماية البيانات ومعالجتها بالإنابة

(1) يعالج المزوّد البيانات الشخصية بالإنابة عن العميل وفقًا لـ Art. 28 DSGVO. وتُنظَّم التفاصيل في عقد منفصل لمعالجة البيانات بالإنابة (AVV).

(2) تُعالَج جميع البيانات وتُخزَّن حصريًا على خوادم في ألمانيا.

(3) يطبّق المزوّد تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة (TOM) لضمان أمن البيانات وفقًا لـ Art. 32 DSGVO.

(4) يدعم المزوّد العميل في الوفاء بالتزاماته بصفته المتحكم في البيانات، ولا سيما في طلبات أصحاب البيانات وحوادث حماية البيانات.

(5) يُبلغ المزوّد العميل دون تأخير بأي حوادث تتعلق بحماية البيانات تمس البيانات الشخصية الخاصة بالعميل.

(6) تجد مزيدًا من المعلومات حول معالجة البيانات في سياسة الخصوصية.

§ 10 السرية

(1) يلتزم الطرفان بالحفاظ على سرية جميع المعلومات السرية الخاصة بالطرف الآخر التي حصلا عليها في إطار العلاقة التعاقدية، وباستخدامها فقط لأغراض العقد.

(2) لا يسري هذا الالتزام على المعلومات التي كانت معروفة للعموم بالفعل، أو التي أصبحت علنية بعد الإبلاغ دون خطأ، أو التي كانت معروفة مسبقًا للطرف المتلقي، أو التي يجب الإفصاح عنها بموجب أحكام قانونية.

(3) يستمر التزام السرية بعد انتهاء العقد لمدة 3 سنوات.

§ 11 الضمان

(1) يضمن المزوّد أن الخدمة تتوافق في جوهرها مع وصف الخدمة المتفق عليه. ولا تُعدّ الانحرافات غير الجوهرية عيبًا.

(2) في حالة وجود عيب، يجب على العميل إبلاغ المزوّد كتابيًا ودون تأخير مع وصف العيب بأكبر قدر ممكن من الدقة.

(3) يقوم المزوّد بإصلاح العيوب المُبلَّغ عنها خلال مهلة مناسبة. وإذا فشل الإصلاح بعد محاولتين، يحق للعميل تخفيض السعر الشهري بشكل مناسب.

(4) تتقادم مطالبات الضمان خلال 12 شهرًا من نشوء المطالبة، بالقدر الذي يسمح به القانون. ولا يسري ذلك على المطالبات الناشئة عن العمد والإهمال الجسيم، ولا على المطالبات المتعلقة بالمساس بالحياة أو الجسد أو الصحة.

§ 12 المسؤولية

(1) يتحمل المزوّد المسؤولية غير المحدودة في حالات العمد والإهمال الجسيم، وفي حالات المساس بالحياة والجسد والصحة، ووفقًا لأحكام قانون مسؤولية المنتج، وكذلك في إطار أي ضمان تم تقديمه.

(2) في حالة الإهمال البسيط، لا يتحمل المزوّد المسؤولية إلا عند الإخلال بالالتزامات التعاقدية الجوهرية (الالتزامات الأساسية). وتقتصر المسؤولية في هذه الحالة على الضرر المتوقع والمعتاد في مثل هذا العقد.

(3) تقتصر المسؤولية عن الإهمال البسيط عند الإخلال بالالتزامات الأساسية على متوسط قيمة العقد خلال الـ 12 شهرًا الأخيرة، وبحد أدنى 2.500 €.

(4) لا يتحمل المزوّد المسؤولية عن صحة مضمون الإجابات التي يولّدها نظام الذكاء الاصطناعي، ولا عن الأضرار الناجمة عن إعدادات خاطئة من جانب العميل، ولا عن الأرباح الفائتة والأضرار غير المباشرة والأضرار التبعية (ما لم تنطبق الفقرة 1 أو 2)، ولا عن فقدان البيانات إذا كان بالإمكان تجنّب الضرر من خلال إجراءات نسخ احتياطي مناسبة من جانب العميل.

(5) يُعفي العميل المزوّد من جميع مطالبات الأطراف الثالثة الناشئة عن استخدام غير قانوني للخدمة من جانب العميل أو بموافقته الضمنية.

§ 13 القوة القاهرة

(1) لا يتحمل أي من الطرفين المسؤولية عن عدم الوفاء بالتزاماته أو التأخر في الوفاء بها، إذا كان ذلك ناجمًا عن قوة قاهرة (مثل الكوارث الطبيعية والأوبئة والحرب والأوامر الرسمية والإضرابات وانقطاع شبكات الاتصالات).

(2) يُبلغ الطرف المتأثر الطرف الآخر دون تأخير بوقوع الحدث وبموعد انتهائه المتوقع.

(3) إذا استمر حدث القوة القاهرة أكثر من 60 يومًا، يحق لكل طرف إنهاء العقد بصورة استثنائية.

§ 14 المدة وإنهاء العقد

(1) يُبرم العقد لمدة غير محددة.

(2) يجوز لكلا الطرفين إنهاء العقد بمهلة إشعار مدتها 30 يومًا اعتبارًا من نهاية فترة الفوترة (نهاية الشهر). ويجب أن يتم الإنهاء بشكل نصي (البريد الإلكتروني كافٍ).

(3) يبقى الحق في الإنهاء الاستثنائي لسبب جوهري غير متأثر. ويوجد سبب جوهري على وجه الخصوص إذا:

• أخلّ أحد الطرفين بالتزام تعاقدي جوهري رغم الإنذار ومنح مهلة إضافية مناسبة؛
• فُتحت إجراءات إعسار على أموال أحد الطرفين أو رُفض فتحها لعدم كفاية الأصول؛
• تأخر العميل في سداد ما يزيد عن مبلغ شهرين؛
• استخدم العميل الخدمة بطريقة تخالف القانون الساري.

§ 15 آثار انتهاء العقد

(1) بعد انتهاء العقد يتم تعطيل وصول العميل إلى الخدمة.

(2) يوفّر المزوّد للعميل، بناءً على طلبه وخلال 30 يومًا من انتهاء العقد، تصديرًا لبياناته بصيغة شائعة.

(3) بعد مرور 30 يومًا على انتهاء العقد تُحذف بيانات العميل، ما لم تحل دون ذلك التزامات قانونية بالاحتفاظ.

(4) لا تُردّ المبالغ المدفوعة مسبقًا عن فترات لم تُستخدم، ما لم يكن الإنهاء لسبب جوهري يتحمل المزوّد مسؤوليته.

§ 16 تعديلات الشروط والأحكام

(1) يحق للمزوّد تعديل هذه الشروط والأحكام بأثر مستقبلي، بالقدر الذي يكون فيه ذلك معقولاً مع مراعاة مصالح الطرفين، ولا سيما عند التكيف مع تغيّر الوضع القانوني أو الظروف التقنية أو عند إدخال وظائف جديدة.

(2) تُبلَّغ التعديلات للعميل عبر البريد الإلكتروني قبل 6 أسابيع على الأقل من سريانها. ويمكن للعميل الاعتراض بشكل نصي خلال 4 أسابيع من الاستلام.

(3) إذا لم يعترض العميل خلال المهلة، تُعدّ التعديلات موافقًا عليها. ويُنبَّه العميل بشكل خاص إلى هذا الأثر القانوني في إشعار التعديل.

(4) إذا اعترض العميل، يحق للمزوّد إنهاء العقد بمهلة 30 يومًا اعتبارًا من نهاية الشهر.

§ 17 أحكام ختامية

(1) يسري قانون جمهورية ألمانيا الاتحادية مع استبعاد اتفاقية الأمم المتحدة للبيع الدولي للبضائع (CISG).

(2) يكون الاختصاص القضائي الحصري لجميع النزاعات الناشئة عن هذا العقد أو المرتبطة به هو Bamberg، إذا كان العميل تاجرًا أو شخصًا اعتباريًا من أشخاص القانون العام أو صندوقًا خاصًا خاضعًا للقانون العام، أو إذا لم يكن له اختصاص قضائي عام في ألمانيا.

(3) إذا كانت أحكام منفردة من هذه الشروط والأحكام باطلة كليًا أو جزئيًا أو أصبحت كذلك، تبقى صلاحية الأحكام المتبقية غير متأثرة. ويحل محل الحكم الباطل التنظيم القانوني.

(4) لا توجد اتفاقات شفهية جانبية. وتتطلب التعديلات والإضافات على هذا العقد الشكل النصي. ويسري ذلك أيضًا على إلغاء اشتراط الشكل النصي هذا.

(5) يحق للمزوّد نقل الحقوق والالتزامات الناشئة عن هذا العقد كليًا أو جزئيًا إلى أطراف ثالثة. ويُبلَّغ العميل بذلك مسبقًا ويمكنه في هذه الحالة إنهاء العقد بصورة استثنائية.

آخر تحديث: مارس 2026